Em réplica

Recebi meu investimento com desconto indevido

NoxPay

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Recebi o pix em anexo referente ao investimento na empresa On Equity. O valor que ele deveriam depositar era de 3829,00. A corretora alega que os descontos foram de responsabilidade do provedor de pagamento, no caso vocês. Gostaria de entender o porquê de tanto desconto, chegando a quase 8%. Valor recebido: 3555,00

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NoxPay respondeu

    13/10/2026 às 12:37

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua situação.

    Entendemos seu questionamento sobre a diferença entre o valor previsto para o pagamento, de R$ 3.829,00, e o montante efetivamente recebido, de R$ 3.555,00.

    A NoxPay atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento das transações conforme as requisições recebidas. Como não temos acesso aos sistemas internos da plataforma nem às informações relacionadas às condições comerciais e aos critérios de cálculo de eventuais descontos, precisamos solicitar esclarecimentos à empresa responsável para compreender a situação.

    Informamos que já estamos em contato por e-mail para dar continuidade à tratativa e que entraremos em contato com a plataforma On Equity para investigar a divergência relatada.

    Seguiremos acompanhando o caso e manteremos você informado sobre o andamento da análise pelos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe NoxPay

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 13:28

    Gostaria do contato de vocês pelo privado ou por tel. Agradeço o empenho e aguardo respostas para avaliar por definitivo.

  3. NoxPay respondeu

    13/10/2026 às 14:30

    Olá, Vitor! Tudo bem?

    Informamos que já respondemos à sua solicitação por e-mail e que a continuidade do atendimento será realizada por esse canal, para que possamos centralizar as informações e manter você atualizado sobre o andamento do caso.

    Nossa equipe já está em contato com a plataforma On Equity para buscar esclarecimentos sobre a divergência relatada. Assim que tivermos um retorno, compartilharemos as atualizações por e-mail.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe NoxPay