O que aconteceu
Após muitos transtornos passados por conta da tratativa da compra de um veículo por essa "empresa", entramos em um acordo, para eu retirar as reclamações dessa plataforma que em contrapartida eles me reembolsaram parte do prejuízo.
Reclamações retiradas, o combinado foi honrado, pois bem, quando fui transferir o veículo para o meu nome, faltou uma documentação, cobrei o GUILHERME, e o mesmo agiu assim como o seu sócio FÁBIO, sem profissionalismo, péssima empresa.
É um direito meu, vocês tem que me fornecer toda a documentação para a transferência do veículo, é o mínimo.
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4Interações da reclamação
NTS Motors respondeu
21/10/2026 às 11:10
Prezado Samuel,
Mais uma vez, a NTS Motors vem a público prestar esclarecimentos sobre uma situação que já foi objeto de diversas reclamações realizadas pelo mesmo consumidor nesta plataforma.
Inicialmente, é importante esclarecer que respeitamos integralmente o direito de qualquer cliente de manifestar sua insatisfação. Entretanto, existe uma diferença considerável entre buscar a resolução de um problema e publicar sucessivas reclamações reproduzindo praticamente os mesmos fatos, mesmo após a empresa ter adotado providências para solucionar as questões apresentadas.
Vamos aos fatos.
Em sua primeira reclamação, nossa administração entrou diretamente em contato com você, ouviu suas solicitações e realizou, inclusive, o ressarcimento de R$ 475,00 referente à troca de óleo, embora esse serviço não tivesse sido previamente assumido pela empresa como obrigação na negociação.
Na ocasião, você próprio reconheceu a solução apresentada, classificando a reclamação como RESOLVIDA e atribuindo NOTA 8 ao atendimento da NTS Motors.
Curiosamente, esse reconhecimento parece ter sido deixado de lado nas publicações seguintes.
Posteriormente, surgiu uma nova questão referente à documentação necessária para concluir a transferência do veículo.
Você solicitou o envio de uma cópia do meu documento pessoal, em razão de a venda ter sido assinada mediante procuração.
Esclareço que não autorizei o compartilhamento indiscriminado do meu documento pessoal, especialmente por aplicativos de mensagens, por uma questão legítima de segurança e proteção dos meus dados.
Isso, porém, jamais significou uma recusa em colaborar com a transferência do veículo.
Foi oferecida uma alternativa objetiva: comparecer à NTS Motors para que o procedimento seja realizado com o acompanhamento da empresa, mediante apresentação da documentação exigida e recolhimento das taxas cabíveis.
Essa alternativa permanece disponível.
Também é necessário corrigir uma afirmação que vem sendo repetida em suas publicações: em nenhum momento condicionei a realização da transferência à exclusão das reclamações no Reclame Aqui.
O que fiz foi questionar a necessidade de publicar sucessivas reclamações sobre a mesma situação, especialmente quando já existia comunicação entre as partes.
Questionar essa postura não constitui chantagem, tampouco representa impedimento ao exercício de seus direitos.
É interessante observar que, em seus próprios relatos, você reconhece o ressarcimento realizado pela empresa, a devolução de um valor transferido a maior e a entrega dos itens anteriormente solicitados. Ainda assim, as novas publicações continuam reproduzindo fatos já tratados, como se nenhuma providência tivesse sido tomada.
A insatisfação de um consumidor merece atenção. A repetição de uma mesma narrativa, entretanto, não altera os fatos nem apaga as soluções já apresentadas.
Samuel, a NTS Motors continua à disposição para concluir a transferência do veículo de forma segura, regular e profissional.
O que não podemos aceitar é que uma divergência sobre a forma de apresentação de um documento pessoal seja transformada, repetidamente, em acusações graves contra a empresa e seus representantes.
Seguiremos tratando a questão com seriedade, responsabilidade e respeito, preservando tanto os direitos do consumidor quanto os direitos da empresa e das pessoas envolvidas.
Atenciosamente,
Guilherme
Direção NTS Motors