A opção do meu cartão Croma sumiu do aplicativo e quero de volta

Olá, Joao! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua experiência de forma tão detalhada e transparente. Valorizamos muito todo o relacionamento que você construiu conosco ao longo do seu período de parceria, utilizando ativamente as nossas soluções do dia a dia e demonstrando um cuidado financeiro tão responsável.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o desapontamento gerado ao visualizar a oportunidade de contratação do nosso novo cartão e, logo no dia seguinte, não encontrar mais essa opção ativa para finalização. Entendemos que essa mudança repentina gera a sensação de perda de uma oportunidade, e queremos esclarecer com total clareza como funciona a exibição e a concessão desses produtos.

A disponibilização de novos cartões, categorias e funcionalidades em nosso aplicativo ocorre por meio de processos automatizados e periódicos de análise, que levam em conta a capacidade de atendimento, lotes graduais de liberação e critérios dinâmicos de perfil. Por essa razão, as ofertas e caminhos exibidos nas telas possuem caráter dinâmico e prazos específicos de disponibilidade, podendo ser retirados ou renovados de forma automática quando a janela de concessão é atualizada pelo próprio sistema.

Nossos canais de atendimento e equipes internas de suporte não possuem ferramentas técnicas para ativar manualmente telas de solicitação, forçar convites ou reabilitar diretamente produtos quando uma oferta não está ativa nos registros centrais. Essa diretriz garante que todos os critérios de concessão sejam aplicados de maneira imparcial e consistente em toda a nossa base de clientes.

Queremos assegurar que o encerramento daquela visualização não diminui em nada a importância da sua trajetória conosco nem significa uma decisão definitiva sobre o seu perfil. As análises de elegibilidade ocorrem com frequência contínua e, assim que uma nova liberação do produto ou de outras novidades compatíveis for gerada, a opção aparecerá novamente de forma automática diretamente na tela inicial do seu aplicativo.

Recomendamos que você mantenha o aplicativo sempre atualizado na versão mais recente para acompanhar as novidades e novas oportunidades. Permanecemos inteiramente à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar. Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Abraços,

Malu A. - Ouvidoria Nubank