O que aconteceu
Ao realizar um pagamento via pix e verificando ao finalziar que tratava-se de [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui] online), IMEDIATAMENTE, ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE DO NUBANK para suspender a transação por diversas chamadas, porém sem eficácia, totalizando o tempo de mais de 1 hora e 30 minutos de espera sem conseguir ser atendida. Ao solicitar a suspensao via APP, recebi por email a negativa alegando a mensagem se trata de um desacordo. a recomendação dos órgãos reguladores, como o Banco Central, é que se tente primeiro uma resolução amigável diretamente com o estabelecimento ou a pessoa que recebeu o valor.' - SITUAÇÃO impossível dentro do caso concreto. Ao abrir chamado no banco, eles responderam com mensagens automaticas ''Gostaria de esclarecer que, tecnicamente, a operação foi validada pelo uso da sua senha pessoal de 4 dígitos e partiu de um dispositivo autorizado em seu cadastro. '' - O QUE COMPROVA O DESCASO COM O CLIENTE dentro de situações de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não questiono que a operação tenha sido tecnicamente autenticada mas a ausência de atendimento eficaz quando tentei comunicar imediatamente a ocorrência, bem como a falta de uma solução concreta e de informações completas sobre as medidas de recuperação dos valores.
A relação estabelecida entre consumidor e instituição financeira está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos artigos 6, III, VI e VIII, e 14, que tratam do direito à informação, da efetiva reparação dos danos, da facilitação da defesa dos direitos do consumidor e da responsabilidade por defeitos na prestação dos serviços, observados os requisitos legais aplicáveis.
Também devem ser consideradas as disposições pertinentes do Código Civil, especialmente os artigos 186 e 927, além da regulamentação do Banco Central aplicável ao Pix e ao MED.
Diante do exposto, REQUEIRO FORMALMENTE:
1. A conclusão da análise administrativa e do procedimento de recuperação dos valores, com resposta objetiva sobre o resultado das providências adotadas, sem novas respostas genéricas ou indefinidas.
2. O fornecimento do histórico completo do atendimento e do MED, incluindo datas e horários das solicitações, protocolos, encaminhamento à instituição destinatária, respostas recebidas, medidas de bloqueio eventualmente solicitadas e situação atual do procedimento.
3. O esclarecimento formal sobre a tentativa de contato telefônico,
4. A análise individualizada da responsabilidade da instituição financeira, considerando não apenas a autenticação da transação, mas também a tentativa imediata de comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui], a indisponibilidade de atendimento eficaz e a atuação posterior do banco.
5. A restituição integral dos R$ 350,00, confirmada a responsabilidade da instituição financeira. Caso contrário, ingressarei com o ajuizamento da medida judicial cabível para apuração da responsabilidade civil e eventual reparação dos prejuízos, com fundamento na legislação aplicável.
Atenciosamente,
Angélica