Bloqueio de saldo na Nubank após ganho no jogo Tigrinho

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Recebemos sua mensagem através da plataforma do Reclame Aqui e estamos prontos para oferecer uma resposta.

Para cumprir as regulamentações obrigatórias, analisamos regularmente diversos fatores relacionados ao cadastro e ao uso de nossos serviços. Após uma análise detalhada, decidimos proceder com o cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank. Salientamos que este processo é irreversível, conforme previsto em nosso contrato. Você pode consultá-lo através deste link: https://*******

Caso haja demais valores em conta, estes permanecerão em conta pelo prazo informado através do seu e-mail de cadastro. Entendemos que é uma situação delicada, mas, no momento, é necessário aguardar o prazo informado na troca de e-mails com o time especialista, não sendo possível agilizar ou antecipar este prazo de análise.

Por fim, caso você tenha pendências, é importante continuar realizando o pagamento de sua fatura via boleto bancário para evitar juros e multas por atrasos. Se precisar de assistência, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Para mais informações, por favor, consulte a mensagem enviada pelo nosso time especializado no e-mail cadastrado.

Atenciosamente,

Ouvidoria Nubank