O que aconteceu
No dia 09/09, realizei uma transferência via Pix para uma pessoa errada, por engano. Assim que percebi o ocorrido, entrei no aplicativo do Nubank e fiz a contestação da transferência, na esperança de conseguir recuperar o valor.
Além disso, precisei realizar um novo Pix para a pessoa que realmente deveria ter recebido o dinheiro.
Desde que registrei a contestação, não recebi nenhum retorno com uma posição sobre o meu caso, nem informações claras sobre o andamento da solicitação. Já se passou mais de um mês e continuo sem saber se a contestação foi analisada, qual foi o resultado ou quais providências foram tomadas.
Entendo que a transferência foi realizada por engano, mas considero essencial receber uma resposta da instituição sobre uma solicitação que registrei pelos canais disponibilizados pelo próprio banco.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento formal sobre a contestação, esclarecimentos sobre o andamento do caso e informações sobre as medidas que podem ser tomadas para tentar recuperar o valor transferido.
Espero que o Nubank analise minha solicitação e me dê um retorno claro, pois não é razoável permanecer sem informações sobre o caso por tanto tempo.
Aguardo uma solução e um posicionamento da instituição.