O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Atraso e falhas recorrentes na entrega do cartão Nubank
Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento e com os problemas recorrentes relacionados à entrega do meu novo cartão Nubank.
Há mais de três meses estou enfrentando dificuldades para receber meu cartão. Em diversas tentativas, a transportadora informa que o cartão foi entregue, porém nunca recebi o produto. Essa situação é extremamente frustrante, pois as informações de entrega não correspondem ao que realmente aconteceu.
Na tentativa mais recente, o status do cartão permanece indicando apenas que a produção foi concluída desde o dia 16 de setembro, sem que eu tenha recebido o cartão até o momento. Em contato com a equipe de atendimento, fui informado de que a entrega ocorreria em poucos dias, mas esse prazo passou sem nenhuma solução.
Além disso, nesta última solicitação, pedi expressamente que o cartão fosse enviado pelos Correios, justamente para evitar que os mesmos problemas voltassem a acontecer. Entretanto, ao conversar com o último atendente, fui informado de que o cartão estaria novamente com a transportadora, o que gera ainda mais dúvidas e demonstra falta de clareza nas informações fornecidas.
Considero inaceitável que um problema tão simples permaneça sem solução por mais de três meses, mesmo após diversas tentativas de contato e solicitações. A cada atendimento recebo informações diferentes, mas continuo sem o meu cartão.
Diante dessa situação, solicito:
1. Uma explicação clara sobre o que está acontecendo com a entrega do meu cartão.
2. A confirmação de qual empresa está responsável pelo transporte e qual é o endereço de entrega cadastrado.
3. Uma solução definitiva, com o envio do cartão por um meio de entrega confiável e com rastreamento.
4. Um prazo concreto para a entrega, sem novas promessas que não sejam cumpridas.
5. A abertura de um protocolo formal de reclamação e o acompanhamento do caso até sua resolução.
Espero que o Nubank trate esta situação com a seriedade necessária e resolva o problema de forma definitiva. Sou cliente e espero receber um serviço adequado, com informações transparentes e respeito ao consumidor.
Caso não haja uma solução efetiva, registrarei uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e os canais oficiais de reclamação disponíveis.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução concreta para este problema.