O que aconteceu
RELATO DOS FATOS
Em 14/10/2026, solicitei ao Nubank a liquidação antecipada integral de um parcelamento de fatura, informando que possuo os recursos disponíveis para pagamento naquela data.
A operação é identificada no aplicativo como Parcelamento de Fatura (24/Agosto), em seis prestações de R$ 1.477,28. A primeira prestação já foi paga.
Após antecipar as parcelas futuras pelo aplicativo, a fatura de outubro passou a R$ 6.174,72, com fechamento em 16/10 e vencimento em 23/10.
As prestações 2/6 a 6/6 somam R$ 7.386,40. Foram lançados quatro descontos: R$ 602,30, R$ 479,90, R$ 340,36 e R$ 181,31, totalizando R$ 1.603,87. O saldo correspondente ao parcelamento ficou em R$ 5.782,53. Os demais valores líquidos da fatura correspondem a R$ 392,19.
FUNDAMENTO DA CONTESTAÇÃO DE R$ 222,75
Os quatro descontos coincidem, centavo por centavo, com a antecipação de prestações por um, dois, três e quatro meses à taxa de 13,99% ao mês, mantendo integral a prestação de outubro. Esse resultado indica que o cálculo foi referenciado ao vencimento de 23/10.
Entretanto, solicitei a liquidação efetiva em 14/10, nove dias antes.
Aplicando a mesma taxa ao saldo, com mês de 30 dias:
R$ 5.782,53 ÷ (1,1399)^(9/30) = R$ 5.559,78.
Acrescentando os outros R$ 392,19 da fatura, o total calculado para quitação em 14/10 é R$ 5.951,97. Por isso, contesto a diferença de R$ 222,75 e solicito seu abatimento.
Caso a instituição utilize outro critério contratual aplicável, solicito que identifique precisamente a divergência e apresente os documentos e cálculos que a sustentam. A alegação genérica de cálculo automático não permite verificar a cobrança.
TENTATIVAS DE SOLUÇÃO
No chat, protocolo *****, recebi orientações divergentes: aguardar o fechamento da fatura, pagar apenas parte para que as parcelas retornassem à programação anterior e procurar a Ouvidoria.
A atendente informou não conseguir apresentar a memória de cálculo, abrir chamado ou transferir para supervisor. Apesar dos pedidos, não obtive confirmação da data-base usada no desconto nem um procedimento esclarecido para liquidar com cálculo referente a 14/10.
Também entrei em contato por telefone em 14/10. O atendente informou ter registrado uma reclamação, mas o código esperado nas notificações não foi recebido até a elaboração deste relato.
PEDIDOS
Com fundamento no art. 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura a liquidação antecipada com redução proporcional dos juros e demais acréscimos, solicito:
1. Revisão da cobrança e abatimento dos R$ 222,75 contestados, considerando a quitação solicitada em 14/10/2026. Caso haja divergência, apresentação de justificativa contratual e matemática específica.
2. Disponibilização de meio efetivo para liquidar integralmente o parcelamento, informando o valor e confirmando que o pagamento extinguirá as prestações desse acordo.
3. Cópia do contrato e memória de cálculo, contendo taxa, vencimentos, data-base da liquidação, contagem dos dias, descontos, IOF e demais encargos.
4. Demonstrativo dos pagamentos já realizados e de sua apropriação, incluindo a baixa da primeira prestação.
5. Apuração e correção de eventual prejuízo decorrente da demora após minha solicitação documentada de quitação em 14/10, quando informei possuir os recursos disponíveis.
6. Fornecimento do protocolo telefônico e cópia dos registros dos atendimentos.
Anexo capturas dos lançamentos da fatura e das conversas que comprovam as solicitações e respostas recebidas.