O que aconteceu
Dívida paga via Serasa, mas Nubank continua enviando cobranças indevidas
Realizei o pagamento de uma dívida vinculada ao Nubank por meio da plataforma Serasa, no valor de R$ 244,77, em 28/10/2026, utilizando Pix.
Tenho o comprovante de pagamento e posso anexá-lo a esta reclamação para comprovar que o valor já foi quitado.
Apesar disso, continuo recebendo notificações e lembretes de cobrança do Nubank, como se a dívida ainda estivesse em aberto.
Tenho conhecimento de que pode existir um prazo para que o pagamento seja processado e comunicado entre a Serasa e a instituição financeira. Entretanto, gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e solicitar que o Nubank verifique a situação junto à Serasa.
Solicito:
1. A confirmação e identificação do pagamento realizado.
2. A atualização do sistema para que a dívida conste como quitada assim que o pagamento for processado.
3. A suspensão dos lembretes e notificações de cobrança referentes a esse débito.
4. A confirmação de que não haverá qualquer prejuízo ao meu CPF ou ao meu histórico de crédito em razão de uma dívida que já foi paga.
Estou fazendo esta reclamação justamente para evitar transtornos futuros e deixar registrado que o pagamento foi realizado dentro da plataforma Serasa, via Pix.
Espero que o Nubank tome as providências necessárias e resolva a situação sem que eu precise continuar recebendo cobranças referentes a um débito já quitado.