Crédito rotativo

Olá, Ivanilda. Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Falando sobre a situação apresentada na manifestação, analisamos detalhadamente o seu caso e conforme explicamos na mensagem privada queremos te tranquilizar informando que não houve nenhuma cobrança indevida. Verificamos que o pagamento da fatura referente ao mês de janeiro foi realizado parcialmente até a data de vencimento, resultando na aplicação dos encargos.

Quando sua fatura é fechada, se for realizado um pagamento entre o mínimo e o total, você entra no crédito rotativo após o vencimento da fatura.
Após o pagamento de pelo menos 15% do valor total de compras, além do pagamento de qualquer quantia em aberto ou parcelamentos, se houver. Esse valor mínimo é essencial para evitar que a fatura fique em atraso, o que poderia levar ao bloqueio do cartão e à notificação aos órgãos de crédito.

No aplicativo, a fatura aparecerá como paga, mas o restante do valor será cobrado na próxima fatura se não for quitado até o vencimento.
Quando a fatura aparecer como paga no app, o pagamento do saldo restante é simples. No aplicativo, na tela inicial, clique em Pagar > Fatura do cartão. Insira o valor pendente da sua fatura anterior e siga as instruções até a confirmação com sua senha de 4 dígitos. Após o pagamento, o sistema irá calcular os dias em que o valor anterior esteve em aberto e adicionará os encargos, que serão lançados na fatura aberta. Caso o pagamento do total da fatura seja feito antes do vencimento, os encargos não serão aplicados.

Em relação aos juros do rotativo, é importante mencionar que o Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou uma alteração na forma de cobrança. Conforme a regulação CMN 5.*******, de 21 de dezembro de *******, a partir de *******, o total de juros e encargos de uma dívida no rotativo ou por parcelamento não poderá ultrapassar o valor inicial da dívida. Ou seja, se alguém inicia o rotativo ou um parcelamento com R$ *******,00, o montante total após juros e encargos, como o IOF, não pode exceder R$ *******,00.

Sendo assim, os encargos do rotativo são considerados dentro do limite regulatório e, portanto, não são vistos como abusivos, uma vez que estão alinhados com as normas estabelecidas.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Gabriel C. - Ouvidoria Nubank