ERRO COD 51 MESMO QUANTO VOCE TEM SALDO
Resolvido
Araraquara - SP
07/06/2019 às 17:48
ID: 92233801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUTILIZO A CONTA NUBANK E TENHO SALDO EM CONTA, HOJE POR DUAS TENTATIVAS EM ESTABELECIMENTOS DIFERENTES AS COMPRAS NAO FORAM AUTORIZADAS COM O CODIGO 51 Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo.
OLHEM O CONSTRANGIMENTO QUE PASSEI, COMO SE NÃO HOUVESSE SALDO NA CONTA, LIGUEI NO ******* DA NUBANK E AI FUI INFORMADA QUE ESTÃO COM PROBLEMAS, POIS MEXERAM NA FUNÇÃO DEBITO E PODE SER QUE SOMENTE DAQUI 2 HORAS VOLTE A FUNCIONAR, GENTE É SERIO ISSO? VOCÊ TEM O CARTÃO, TEM A CONTA E SEM AVISO PRÉVIO O CARTÃO PARA DE FUNCIONAR E NÃO TEM O QUE SER FEITO?
Caso o banco não informe seus clientes sobre a indisponibilidade e isso gere algum constrangimento, os bancos também poderão ser responsabilizados, podendo responder a processos por danos morais ao consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2019 às 17:13
Olá, Jessica.
Verificamos o seu caso e nossa equipe responsável enviou para o seu email de cadastro, aqui no Nubank, mais informações e orientações.
Pedimos que verifique o email enviado e caso tenha alguma dúvida, nos retorne.
No dia 07/06/******* tivemos uma breve inconsistência com relação as compras através da função débito, mas o nosso time especialista realizou o ajuste para reversão do problema. Entendemos que esse tipo de situação pode trazer transtorno, e sentimos com relação a qualquer problema que tenha passado, mas estamos prontos para atuar de forma efetiva com relação aos problemas inesperados, assim como aconteceu na data descrita.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder ao email enviado pela nossa equipe na data de hoje.
Estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.
Abraços,
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
10/06/2019 às 17:14
abri o chamado na reclameaqui pq tive uma resposta muito vaga de um atendente no *******.
esse tipo de movimentação tem que ser feita em horarios de pouco transecionamento pois passei maior vergonha e era horario de pico.
tive que gastar 25,00 reais com uber pra ir e voltar no estabelecimento 2x e ainda ver a cara da funcionaria de deboche como se eu nao tivesse saldo em conta, afinal cod de erro 51 é quando nao temos saldo.
voces nao deram aviso previo que a função debito ia ficar intermitente por umas horas.
voces sao muitos bons em tudo, mas deixaram a desejar nessa questão.
Meu prejuizo foi de 25,00 reais e se tivesse sido maior, afinal eu paguei essa conta sozinha né?
espero que nas proximas mexidas nas funções voces nao deixem de comunicar o cliente, um boot de mensagem automatica no chat ja ajuda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9