O que aconteceu
Assunto: Contestação de compras [Editado pelo Reclame Aqui] por perda de cartão há alguns meses e pedido de revisão de juros acumulados
Prezada equipe do Nubank,
Gostaria de relatar uma situação de força maior que estou enfrentando com o meu cartão de crédito e solicitar o suporte urgente de vocês para resolver este impasse, pois o valor atual tornou-se totalmente inviável para o meu orçamento.
Infelizmente, perdi o meu cartão físico há alguns meses. Como eu não costumava acessar o aplicativo com frequência, não notei o sumiço do cartão de imediato e nem percebi que ele havia sido utilizado por terceiros. Somente agora, ao abrir o aplicativo para verificar a minha conta, fiquei em choque ao deparar-me com cobranças de compras que eu nunca realizei, além de uma enorme bola de neve de juros acumulados ao longo desses meses.
Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois pessoas mal-intencionadas utilizaram o meu cartão perdido antes que eu pudesse notar e efetuar o bloqueio. Em decorrência dessas transações indevidas que não reconheço, o saldo da fatura não foi pago e gerou juros de atraso, juros rotativos e multas abusivas de forma retroativa, tornando o montante atual impossível de ser quitado por mim.
Quero deixar claro que prezo pelo meu nome e sempre tive a intenção de manter minhas contas em dia, mas não consigo pagar o valor exigido de forma alguma, pois ele é fruto de [Editado pelo Reclame Aqui] e de taxas desproporcionais cobradas sobre [Editado pelo Reclame Aqui]s.
Diante do exposto, solicito formalmente:
O estorno e cancelamento de todas as compras não reconhecidas que foram feitas após a perda do meu cartão há alguns meses.
A retirada integral de todos os juros, multas e encargos acumulados sobre essas compras [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso haja algum valor anterior que seja legítimo e de minha responsabilidade, peço uma proposta justa de renegociação com parcelas viáveis e sem a incidência dessas taxas abusivas.
Aguardo um posicionamento e uma solução célere para o meu caso.
Atenciosamente,
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