G O L P E LIGAÇÃO NUBANK

Olá, Lavínia.

Gostaríamos de informar que revisamos os atendimentos e procedimentos realizados pela nossa central de atendimento e pelos analistas de segurança e gostaríamos de te dar um parecer detalhado sobre o seu caso.

Segurança bancária é assunto muito sério para nós e asseguramos que nenhum dado foi vazado pelo Nubank e seguimos todos os padrões de segurança de dados exigidos pelos nossos órgãos reguladores.

É importante informar que ao se cadastrar em sites ou fazer compras online, é comum adicionarmos nossos dados pessoais como e-mail CPF, endereço e telefone e nenhuma instituição financeira se responsabiliza pela segurança desses sites.

Gostaríamos de te assegurar que o Nubank e nenhum banco irá solicitar que baixe nenhum aplicativo, clique em links ou faça transferências em prol de segurança. Recomendamos que formate o seu aparelho com as configurações de fábrica para garantir que esse aplicativo desconhecido não tenha acesso aos seus dados, fotos, e-mails, etc.

O Nubank trabalha com camadas de segurança para garantir a legitimidade das transações realizadas pelos nossos clientes. Verificamos que ao detectar a tentativa de movimentação incomum, **o sistema solicitou que a transferência fosse validada por reconhecimento facial,** além da digitação da senha de 4 dígitos e o processo foi concluído com sucesso. Ou seja, as transferências só foram realizadas depois da confirmação de que era o titular da conta que estava realizando a transação. Por isso, conseguimos constatar que os protocolos de segurança foram seguidos corretamente e nenhum outro aparelho tentou acessar a sua conta.

Já em relação à alteração da senha do aplicativo que mencionou, gostaríamos de lembrar que para alterá-la é necessário ter acesso ao seu e-mail de cadastro. Ou seja, a pessoa que a alterou possui acesso à senha do seu e-mail, o que reforça que os seus dados não foram vazados pelo Nubank, visto que nós não temos acesso a esses dados. Reforçamos também que não nos responsabilizamos pela segurança de aplicativos terceiros e por isso, recomendamos fortemente que você altere o seu e-mail de cadastro, pois ele não é mais seguro.

Quando você contesta a transação junto a nossa central, automaticamente a conta recebedora é bloqueada para verificação interna da denúncia. Devido a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não podemos informar o status atual da mesma uma vez que não podemos passar informações pessoais de terceiros. Porém, gostaria de garantir que o setor responsável realizou todas as análises e ações necessárias para a finalização do caso.

Em relação à recuperação de valores, a análise sobre o ocorrido já foi iniciada pelo nosso time, e estaremos entrando em contato em até 10 dias com o retorno. ******* que a recuperação depende do saldo disponível e analise na conta recebedora, ok?

Para finalizar, reafirmamos que todas as etapas de verificação e procedimentos de recuperação de valores foram seguidas corretamente pela nossa equipe.

Atenciosamente,


Equipe Nubank

Lindas palavras!
Ainda bem que tenho o número de protocolo da ligação com vocês avisando que o celular estava sendo usado por um MOTO E20 (no caso foi o aparelho que solicitou até um empréstimo) sendo que o meu é um 14 pro max.
Mto obrigada pela resposta. Resolverei de outra forma.

Olá, Lavínia.

Verificamos que nosso time de suporte enviou um retorno sobre esse caso tanto por email como também nas demais manifestações publicadas.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, poderá escrever um e-mail para o *******


Equipe Nubank