Não resolvido

Impossibilidade de alterar coberturas do seguro de vida

Nubank

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Contratei um seguro de vida do nubank em janeiro/******* e agora resolvi alterar algumas coberturas do contrato, mas segundo a atendente esta alteração não é permitida, a não ser a redistribuição da indenização entre os benefícios, ou alteração dos próprios beneficiários. Contudo, no próprio site da empresa, há informações sobre a simplicidade em alterar as coberturas quando quiser, segue: SimplesControle nas suas mãos: o Nubank Vida é totalmente digital e deixa você no controle. Da contratação ao gerenciamento do seu seguro, tudo é feito pelo celular. Você pode alterar as coberturas do seguro e editar beneficiários quando quiser. https://******* contato com a atendente, a mesma me informou que as alterações contratuais só podem ser realizadas no final da vigência da apólice (5 anos), ou então pelo cancelamento do seguro. Neste caso, deveria simular o seguro novamente, e contratá-lo com as novas coberturas, sendo obrigado a cumprir todo o período de carência https://*******, sempre gostei e confiei na nubank devido a sua transparência e facilidade de comunicação, mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] ao saber que não estão seguindo com as regras que estão disponíveis no site, aparentando propaganda enganosa. Espero resolver tal situação da melhor maneira possíhttps://*******,

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nubank respondeu

    09/03/2021 às 09:20

    Olá, Ramon.

    Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

    Mais uma vez agradecemos seu feedback a respeito da comunicação do Nubank Vida, com isso já reformulamos nossa comunicação, deixando mais clara e assertiva.

    Nesse momento realmente não conseguimos disponibilizar as alterações da apólice através do app por questões sistêmicas. Isso já foi levado para nosso setor responsável, e estamos estudando da melhor forma e trabalhando para trazer essa funcionalidade para nossos clientes.

    De toda forma, para realizar alguma alteração nesse momento no seu seguro é realizando o cancelamento do mesmo e fazendo novamente a contratação do seguro conforme suas necessidades.

    Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

    Abraços,

    Equipe Nubank

    Lucas L.

  2. Consumidor respondeu

    09/03/2021 às 09:31

    Bom dia,

    Apesar de reconhecerem o erro, não apresentam uma solução eficaz. A opção de cancelar o seguro para readequar as coberturas como desejo implicará em ônus para mim, uma vez que todo o período de carência do seguro deverá ser cumprido novamente. Não concordo com a atitude da nubank, mas estou ciente da falta de comprometimento em resolver minha demanda. Além disso, a propaganda enganosa continua no blog oficial da empresa: (Controle nas suas mãos: o Nubank Vida é totalmente digital e deixa você no controle. Da contratação ao gerenciamento do seu seguro, tudo é feito pelo celular. Você pode alterar as coberturas do seguro e editar beneficiários quando quiser. https://*******). Além disso, *******: Qualquer seguradora permite realizar o endosso das coberturas contratadas, acredito que a nubank esta muito atrás dos concorrentes. Apenas sentimento de enganação!!

  3. Nubank respondeu

    10/03/2021 às 13:20

    Olá, Ramon.

    Compreendemos o que você está nos passando através dessa reclamação. Dentre os pontos que destacou, saliento que o post no blog oficial foi corrigido por conta do seu feedback. De fato, pelo menos por enquanto, não é possível editar ou alterar as coberturas após a contratação do seguro.

    Estamos trabalhando para que o produto Nubank Vida seja o melhor possível, temos muitas alterações e melhorias para implementar, e levaremos tudo o que está nos passando para que a gente consiga fazer isso o quanto antes. No momento, verdadeiramente não é possível fazer qualquer tipo de endosso.

    Entendemos a sua insatisfação, e esperamos que muito em breve possamos reverter essa situação e possibilitar que os nossos clientes tenham cada vez mais autonomia em realizar os processos através do app. De maneira fácil e prática.

    Lamentamos que não seja possível prosseguir com a sua solicitação da forma que deseja.

    Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

    Abraços,

    Equipe Nubank

    Lucas L.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Apesar de assumirem o erro, não conseguem apresentar soluções efetivas, fugindo do lema da empresa que é: resolva tudo sem complicação. No final das contas, não passa de uma financeira engessada e com pouca flexibilização como as demais.