Impossibilidade de alterar coberturas do seguro de vida

Olá, Ramon.

Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Mais uma vez agradecemos seu feedback a respeito da comunicação do Nubank Vida, com isso já reformulamos nossa comunicação, deixando mais clara e assertiva.

Nesse momento realmente não conseguimos disponibilizar as alterações da apólice através do app por questões sistêmicas. Isso já foi levado para nosso setor responsável, e estamos estudando da melhor forma e trabalhando para trazer essa funcionalidade para nossos clientes.

De toda forma, para realizar alguma alteração nesse momento no seu seguro é realizando o cancelamento do mesmo e fazendo novamente a contratação do seguro conforme suas necessidades.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,
Equipe Nubank

Lucas L.

Bom dia,

Apesar de reconhecerem o erro, não apresentam uma solução eficaz. A opção de cancelar o seguro para readequar as coberturas como desejo implicará em ônus para mim, uma vez que todo o período de carência do seguro deverá ser cumprido novamente. Não concordo com a atitude da nubank, mas estou ciente da falta de comprometimento em resolver minha demanda. Além disso, a propaganda enganosa continua no blog oficial da empresa: (Controle nas suas mãos: o Nubank Vida é totalmente digital e deixa você no controle. Da contratação ao gerenciamento do seu seguro, tudo é feito pelo celular. Você pode alterar as coberturas do seguro e editar beneficiários quando quiser. https://*******). Além disso, *******: Qualquer seguradora permite realizar o endosso das coberturas contratadas, acredito que a nubank esta muito atrás dos concorrentes. Apenas sentimento de enganação!!

Olá, Ramon.

Compreendemos o que você está nos passando através dessa reclamação. Dentre os pontos que destacou, saliento que o post no blog oficial foi corrigido por conta do seu feedback. De fato, pelo menos por enquanto, não é possível editar ou alterar as coberturas após a contratação do seguro.

Estamos trabalhando para que o produto Nubank Vida seja o melhor possível, temos muitas alterações e melhorias para implementar, e levaremos tudo o que está nos passando para que a gente consiga fazer isso o quanto antes. No momento, verdadeiramente não é possível fazer qualquer tipo de endosso.

Entendemos a sua insatisfação, e esperamos que muito em breve possamos reverter essa situação e possibilitar que os nossos clientes tenham cada vez mais autonomia em realizar os processos através do app. De maneira fácil e prática.

Lamentamos que não seja possível prosseguir com a sua solicitação da forma que deseja.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,
Equipe Nubank

Lucas L.