O que aconteceu
Boa noite prezados,
Meu nome é *****, CPF: *****. Conta Corrente ***** Ag:*****
Telefone Whatsapp para contato( *****
Na data do dia 11/10/2026, meu filho realizou a venda de uma celular no valor de R$4.200,00.
O comprador realizou o pagamento para ele diretamente na minha conta via Pix no dia 11/10/2026 às 22:13 conforme segue em anexo o comprovante.
Imediatamente após ele receber o dinheiro, eu tentei transferir o saldo da venda dele para outra conta minha de minha mesma titularidade no Banco Inter, pois nessa conta havia os dados dele favoritado e eu iria transferir para ele.
Para minha surpresa, ao tentar realizar a transação para minha outra conta do Inter ás 10:21, portanto 7 minutos após eu receber o pagamento para ele, a transação não foi efetivada por motivo de segurança
Vocês decidiram unilateralmente bloquear os valores e encerrar minha conta, até aí tudo bem, é o direito do banco estabelecido em contrato. Mas por qual motivo?
Mas o problema vem depois. Após eu receber o pagamento e ficar impossibilitada de realizar transferências, como vou saber se cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]?
Pois eu liguei para vocês as 00:01 do dia 12 e a atendente não soube me informar se havia alguma contestação ou MED aberto, liguei para vocês na data de 12/10/2026 as 13:33 e mais nenhuma informação me passaram. Sobre o encerramento da conta.
novamente e todos atendentes informaram que não sabiam qual o motivo do bloqueio e posterior encerramento da conta, apenas sabiam que isso era um direito do banco. No atendimento pelo Chat a atende Maria me informou que não houve nenhuma consteção no banco em nenhum dos meus saldos.
Se não houve MED, contestação e o cara simplesmente pagou normal e vocês do banco com esse procedimentido de 3 dias, onde ficamos inseguros.
Se vou na delegacia posso incriminar uma pessoa que não fez nada, ela simplesmente comprou e pagou. Ou pagou aqui de dentro casa, esperou eu reiniciar o celular e saiu de casa e contestou via MEEd esse Pix da compra do celular
Vocês me pediram 3 dias de análise de segurança e eu não posso esperar pois meu filho agora está sem celular as 3 dias
Olha o perigo que o banco chegou a cliente a pensar analisar e fazer, ir na delegacia contra um comprovado simplesmente porque o nubank encerra conta ao seu bel prazer
Aí eu pergunto para vocês? Se eu vou lá na Delegacia e faço um boletim de ocorrência em desfavor do comprador do celular alegando que assim que ele me pagou o dinheiro foi bloqueado em minha, e ao que tudo indica posso ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], vocês já imaginaram se eu comunico um [Editado pelo Reclame Aqui] desse na delegacia, e quando vou ver meu dinheiro pode simplesmente ter sido bloqueado por motivo de transação atí[Editado pelo Reclame Aqui]? Vocês já pensaram que ao bloquear uma conta de um cliente e não informar ao cliente o motivo real, vocês podem induzir o cliente de vocês a cometerem o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação de [Editado pelo Reclame Aqui] se a pessoa que comprou não tiver feito nenhum procedimento errado?
Solicito uma análise formal e urgente do bloqueio da minha conta e da indisponibilidade do saldo de R$ 4.200,00.
O valor é proveniente da venda particular de um celular, realizada de boa-fé, e foi recebido por Pix. Logo após o recebimento, tentei transferir o dinheiro para outra conta de minha titularidade, mas a operação não foi concluída. Em seguida, fui informado de que minha conta seria encerrada.
Tenho condições de apresentar o comprovante do Pix, as conversas com o comprador e os demais documentos que comprovam a origem legítima dos recursos.
Solicito:
1. A informação sobre a natureza da restrição aplicada à conta e ao saldo.
2. A confirmação de eventual contestação ou procedimento de análise relacionado ao Pix recebido.
3. A orientação sobre os documentos necessários para comprovar a venda.
4. A informação sobre o prazo e o procedimento para disponibilização ou transferência do saldo remanescente, caso a conta seja encerrada.
5. O número do protocolo deste atendimento.
Aguardo uma resposta formal e as orientações necessárias para resolver a situação.