O que aconteceu
Prezado(a) Atendente / Equipe do Nubank,
Gostaria de solicitar a revisão e a devolução do valor de R$ 141,64, referente aos juros cobrados indevidamente em uma operação recente na minha conta.
Realizei a conversão do meu limite de crédito de R$ 1.687,16 em saldo. No entanto, o valor não foi disponibilizado em conta imediatamente e houve a incidência de juros no valor de R$ 141,64.
Ao entrar em contato pelo atendimento para entender o ocorrido:
Fui informada inicialmente por uma atendente de que o valor havia sido utilizado para quitar a fatura do mês de setembro, supostamente em aberto. Afirmei que minhas faturas estavam devidamente pagas e apresentei os comprovantes de pagamento.
Em seguida, fui transferida para outro setor, onde o novo atendente identificou que a informação anterior estava incorreta e confirmou que as faturas de setembro e outubro estavam rigorosamente em dia.
Após o reconhecimento do erro e do transtorno gerado pela falta de clareza nas informações, solicitaram o reembolso do montante. Contudo, foi estornado apenas o valor principal de R$ 1.545,52, ficando retido o valor de R$ 141,64 relativo aos juros.
Considerando que o problema decorreu de uma falha operacional e de informações desencontradas por parte do próprio atendimento, não considero justa a retenção desse encargo.
Diante do exposto, solicito por gentileza o estorno integral dos juros no valor de R$ 141,64, visando à solução amigável do impasse.
No aguardo de um retorno e da regularização do valor.
Atenciosamente,