O que aconteceu
Realizei o pagamento de R$ 448,20 referente a um acordo da dívida do meu cartão Nubank, por meio do Serasa, via Pix, no dia 01/10/2026. Porém, até o dia 13/10/2026, o pagamento ainda não foi baixado, e a dívida continua constando como em atraso, inclusive com a cobrança aparecendo novamente no Serasa.
Entrei em contato com o atendimento do Nubank e enviei o comprovante de pagamento. Fui informada de que o pagamento não havia sido repassado pelo Serasa e que eu deveria entrar em contato diretamente com eles para resolver a situação.
Entendo que possa existir um prazo para processamento, mas já se passaram vários dias desde o pagamento e continuo sendo prejudicada por uma pendência que já paguei. Além disso, não estou conseguindo resolver o problema pelos canais de atendimento disponíveis.
Tenho o comprovante do Pix e solicito que o Nubank verifique a situação junto ao Serasa e tome as providências necessárias para regularizar a dívida, atualizar o sistema e garantir que não haja cobranças indevidas relacionadas a esse acordo já pago.
Aguardo uma solução definitiva, com a baixa do pagamento e a regularização da minha situação, sem que eu precise continuar tentando resolver um problema que não foi causado pela falta de pagamento da minha parte.