Minha conta foi cancelada permanentemente sem motivo após eu perder meu cartão

Minha conta foi cancelada após eu ter perdido o cartão de crédito e foi feita uma compra no cartão aí avisei o banco que não reconhecia a compra pois não tinha sido eu que tinha feito pois tinha perdido o cartão aí dps disso fui pedir um cartão novo só que tava cadastrado no antigo endereço que eu morava aí fui atualizar e apois isso cancelaram a conta sem me falar o motivo eu liguei pra eles muitas vezes e eles na ligação apenas falava que não poderia informar o motivo do cancelamento e que a conta tinha sido cancelada permanentemente,Peço que por favor revejam meu caso e peço que desbloqueiem a conta pois não fiz nada apenas mudei de endereço e queria um cartão novo pois perdi o antigo