O que aconteceu
RECLAMAÇÃO BLOQUEIO INESPERADO E ENCERRAMENTO PERMANENTE DA CONTA SEM JUSTIFICATIVA CLARA
Sou cliente do Nubank e utilizava minha conta normalmente para receber meus pagamentos semanais, atividade que exerço há aproximadamente dois anos.
Trabalho como vendedor de veículos, recebendo minha remuneração semanalmente por meio de boletos bancários, procedimento habitual e recorrente na minha atividade profissional.
Entretanto, em determinado momento, após receber um desses pagamentos, fui surpreendido com o bloqueio repentino da minha conta. Posteriormente, fui informado de que, por critérios internos da instituição, o Nubank havia decidido encerrar permanentemente meu relacionamento com o banco.
O que considero extremamente preocupante é a ausência de uma explicação clara e específica sobre o ocorrido. Simplesmente recebi uma comunicação informando o encerramento definitivo da conta, sem que me fosse apresentado qualquer motivo concreto que justificasse essa decisão.
Ressalto que não utilizava a conta para atividades ilícitas ou qualquer finalidade irregular. Os valores recebidos são provenientes do meu trabalho como vendedor, sendo pagamentos habituais da empresa para a qual presto serviços.
Essa situação me causou transtornos, pois utilizava o Nubank como uma das minhas principais ferramentas financeiras para receber minha remuneração e administrar meus compromissos pessoais.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação clara e objetiva sobre o verdadeiro motivo que levou ao bloqueio e ao encerramento permanente da minha conta.
2. O esclarecimento sobre qual movimentação ou situação específica teria motivado essa decisão.
3. A revisão da decisão de encerramento da conta, considerando meu histórico de utilização e a origem profissional dos valores recebidos.
4. Caso a decisão seja mantida, que sejam apresentados os esclarecimentos cabíveis e todas as informações necessárias para que eu possa compreender o ocorrido.
Não considero razoável manter um consumidor sem qualquer esclarecimento sobre uma decisão que interfere diretamente na sua vida financeira e profissional.
Espero uma resposta concreta, e não uma mensagem automática mencionando apenas critérios internos de segurança ou políticas da instituição.
Aguardo um posicionamento formal do Nubank e uma solução para essa situação.