O que aconteceu
Realizei a portabilidade do meu investimento para o Nubank, porém, para minha surpresa, após a operação, foi creditado na minha conta somente o valor de R$ 2.000,00.
Entretanto, conforme demonstram os extratos e as capturas de tela do investimento no BTG, o valor atualizado do meu CDB era de R$ 2.261,88 (valor bruto) e R$ 2.209,51 (valor líquido), já considerando os descontos de IR/IOF, que totalizavam R$ 52,37.
Ou seja, não recebi sequer o valor líquido integral ao qual tinha direito. O crédito de apenas R$ 2.000,00 representa uma diferença de R$ 209,51 em relação ao saldo líquido apresentado no extrato.
Além disso, meu extrato apresentava um total de R$ 3.215,69 em investimentos de renda fixa, incluindo uma aplicação em LCA no valor de R$ 953,81, cuja situação também solicito que seja devidamente esclarecida, caso estivesse abrangida pela portabilidade.
Estou extremamente triste e chateado com essa situação. Confiei na instituição e realizei a portabilidade esperando que todo o patrimônio investido, incluindo os rendimentos acumulados, fosse devidamente transferido.
Não concordo em receber apenas o valor originalmente aplicado, desconsiderando os rendimentos obtidos durante o período em que meu dinheiro permaneceu investido.
Diante disso, EXIJO:
A apresentação de um demonstrativo detalhado da portabilidade realizada.
A identificação do destino dos rendimentos acumulados no investimento.
O crédito imediato da diferença de R$ 209,51 referente ao saldo líquido do CDB, caso não tenha sido transferida.
O esclarecimento e a regularização dos demais investimentos eventualmente incluídos na operação.
Solicito que o valor integral devido seja depositado na minha conta do Nubank, sem prejuízo financeiro para mim.
Espero uma solução rápida e transparente, pois considero inadmissível que, ao realizar uma portabilidade, o cliente tenha que enfrentar esse tipo de problema para receber o próprio dinheiro, inclusive os rendimentos que conquistou legitimamente.
Aguardo a regularização integral dos valores e uma resposta formal da instituição.