O que aconteceu
Olá, equipe Nubank! Sou cliente chroma
Gostaria de solicitar ajuda em relação a duas contestações que abri recentemente e que, até o momento, continuam sem uma solução ou orientação clara.
Após abrir as contestações, recebi um e-mail solicitando algumas informações, que foram enviadas por mim. Posteriormente, fui orientada a acompanhar o andamento diretamente pelo aplicativo. Desde então, entro no app diariamente, mas, mesmo após três dias, as solicitações continuam em análise, com a indicação de que faltam informações, embora eu já tenha encaminhado o que foi solicitado por e-mail.
Ao tentar esclarecer a situação, fui informada de que o e-mail não estava chegando e que deveria acompanhar tudo pelo aplicativo, justamente onde não encontro uma atualização que me permita entender o que está acontecendo ou se preciso tomar alguma outra providência.
Também entrei em contato com o atendimento por e-mail em busca de ajuda, mas recebi apenas respostas automáticas do chatbot. Ele informou que encaminharia meu caso para um atendente humano, porém, até agora, não recebi nenhum retorno ou esclarecimento.
Entendo que existem procedimentos e prazos para a análise de contestações, e respeito esse processo. No entanto, o que me preocupa é a falta de comunicação e a dificuldade de conseguir um atendimento que realmente verifique meu caso. Estou tentando colaborar e fornecer todas as informações necessárias, mas fico sem saber se meus documentos foram recebidos, se existe alguma pendência ou qual será o próximo passo.
Gostaria, por gentileza, que minha situação fosse analisada por um atendente humano, que verificasse as duas contestações, confirmasse o recebimento das informações enviadas e me orientasse claramente sobre o andamento e os próximos passos.
Escolhi o Nubank pela praticidade e pela confiança no serviço, por isso espero conseguir resolver essa situação com transparência, atenção e respeito ao cliente.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com uma solução efetiva para o meu caso.