O que aconteceu
Cancelei meu cartão no final de setembro, após identificarem uma tentativa de compra indevida. Por segurança, bloqueei o cartão e solicitei uma segunda via pelo aplicativo do Nubank.
Na primeira tentativa de entrega, o aplicativo informou que o cartão havia sido entregue no meu endereço. No entanto, não recebi absolutamente nada. Verifiquei a caixa de correio, procurei nas proximidades e até confirmei com a vizinha, mas o cartão não foi localizado. Ressalto que sempre há alguém em casa para receber encomendas e que recebo normalmente entregas de outras empresas, sem qualquer problema. Curiosamente, os problemas acontecem apenas com as entregas do Nubank.
Entrei novamente em contato pelo chat do aplicativo, expliquei a situação e solicitei uma solução. Foi emitido um novo cartão, com a garantia de que dessa vez a entrega seria realizada corretamente. Acompanhei o pedido pelo aplicativo durante todo o período, mas as informações não eram atualizadas. Quando o prazo máximo de entrega se encerrou, entrei em contato novamente e fui informada pela atendente de que a remessa do cartão havia apresentado um erro, motivo pelo qual o rastreamento não estava sendo atualizado. Ela informou que solicitaria outro cartão e que a entrega seria realizada por uma transportadora parceira diferente, justamente para evitar que o problema se repetisse.
Considero uma completa falta de respeito com o cliente o fato de não terem comunicado previamente esse problema. Se a remessa estava com erro, por que não fui informada pelo aplicativo? Por que me deixaram acompanhar um pedido durante todo o prazo de entrega, para somente depois, quando entrei em contato, descobrir que havia um problema?
Para minha surpresa e indignação, na terceira tentativa, aconteceu exatamente a mesma coisa: o aplicativo informou que o cartão havia sido entregue, novamente no período da noite, mas, mais uma vez, não recebi absolutamente nada. Procurei em todos os lugares possíveis e o cartão simplesmente não chegou.
Afinal, qual é a dificuldade de entregar um cartão no endereço informado? Por que não oferecem a opção de envio pelos Correios? É inadmissível passar por três tentativas de entrega sem receber o produto e ainda ter que correr atrás de informações e soluções por conta própria.
Sou cliente antiga do Nubank, sempre pago minhas faturas antecipadamente, possuo um limite alto e mantenho meus compromissos financeiros em dia. Ainda assim, estou enfrentando esse tratamento desrespeitoso e uma enorme falta de consideração.
Além de todo o transtorno, a ausência do cartão físico está me prejudicando financeiramente, pois estou sendo obrigada a realizar compras utilizando o Pix no crédito, que possui juros altíssimos.
Estou extremamente decepcionada com o atendimento, com a logística de entrega e, principalmente, com a falta de transparência da instituição. Não é aceitável que um cliente precise solicitar três cartões, acompanhar sucessivas tentativas frustradas e ainda arcar com os prejuízos decorrentes de uma falha que não foi causada por ele.
Espero que o Nubank apresente uma solução definitiva, realize a entrega do meu cartão com segurança e tome as providências necessárias para que essa situação não volte a acontecer.