O que aconteceu
Título: Nubank não localiza valor de R$ 4.280,00 referente a empréstimo realizado e não apresenta solução
No dia 20 de outubro, contratei um empréstimo junto ao Nubank no valor de R$ 8.000,00.
Desse valor, foram realizados dois pagamentos: um referente à quitação de outro empréstimo e outro correspondente ao pagamento de uma parcela. Após essas operações, restou o valor de R$ 4.280,00.
No mesmo dia, tentei realizar uma transferência desse valor, porém a operação foi negada pelo aplicativo. Diante disso, gerei um boleto para compensação, com vencimento previsto para o dia 9 de novembro, e realizei o pagamento pelo próprio aplicativo do Nubank.
Entretanto, até o presente momento, o valor não foi compensado e, principalmente, não consigo obter informações claras sobre o paradeiro do meu dinheiro.
Já entrei em contato diversas vezes com a equipe de atendimento do Nubank. Alguns atendentes chegaram a me prestar atendimento, porém nenhum conseguiu explicar efetivamente o que aconteceu ou apresentar uma solução para o problema.
Inclusive, encaminhei o comprovante de pagamento, bem como registros das movimentações de entrada e saída da conta, demonstrando as operações realizadas. Apesar de toda a documentação enviada e das inúmeras tentativas de esclarecimento, continuo sem saber onde está o valor de R$ 4.280,00.
Considero a situação extremamente grave e preocupante. Afinal, contratei um empréstimo de R$ 8.000,00, assumindo uma obrigação financeira que terei de pagar, mas não consigo localizar nem utilizar integralmente o valor que deveria estar disponível.
Ressalto ainda que a primeira parcela desse empréstimo está prevista para dezembro. Portanto, não considero justo que eu tenha que arcar com as obrigações de um crédito cujo valor restante está sob responsabilidade da instituição, sem que o Nubank consiga esclarecer o que ocorreu.
Diante disso, solicito:
1. Uma apuração detalhada de todas as movimentações realizadas no dia 20 de outubro, incluindo a tentativa de transferência e o pagamento do boleto.
2. A localização e a identificação do destino do valor de R$ 4.280,00.
3. A regularização imediata da situação, com a disponibilização do valor ou a restituição correspondente, caso seja constatada alguma falha na operação.
4. Um posicionamento formal e esclarecedor sobre o ocorrido.
5. Que seja avaliada a cobrança das parcelas do empréstimo, considerando que parte do valor contratado permanece sem solução, até que a situação seja devidamente esclarecida.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor, mas simplesmente uma solução para um problema envolvendo meu próprio dinheiro.
Já demonstrei minha disposição em colaborar, encaminhei comprovantes e procurei os canais de atendimento diversas vezes. O mínimo que espero de uma instituição financeira é transparência, responsabilidade e respeito com seus clientes.
Quero uma resposta concreta, e não mais orientações genéricas ou atendimentos que não resolvem absolutamente nada. Preciso saber onde está o meu dinheiro e quando essa situação será resolvida.