Não recebi o estorno de R$ 1.380 da minha reserva cancelada no Airbnb

Fiz uma reserva no Airbnb no valor de 1.380 e minutos depois efetuei o cancelamento que foi confirmado. O Airbnb diz que não conseguiu efetuar o estorno. Fiz a compra com um cartão virtual temporário que está ativo ainda

Gostaria que fosse resolvido e que o estorno fosse feito