O que aconteceu
Solicitei o resgate de R$ 1.500,00 de um investimento no Nubank no dia 22/10/2026. Conforme as informações apresentadas no próprio aplicativo, o dinheiro estaria disponível até o dia 26/10/2026.
Confiando no prazo informado pela instituição, organizei meus compromissos financeiros contando com a disponibilidade desse valor. Inclusive, tinha boletos para pagar no dia 26/10, mas não consegui realizar os pagamentos porque o dinheiro não foi disponibilizado na data prevista.
Hoje, dia 27/10/2026, o valor de R$ 1.500,00 continua retido, e o aplicativo ainda informa que o resgate está em processamento, mesmo após o prazo indicado ter expirado.
Considero inaceitável que uma instituição financeira informe uma data para disponibilização do dinheiro e não cumpra o prazo apresentado ao cliente, sem oferecer uma solução efetiva ou uma justificativa clara.
O problema não se resume à indisponibilidade do dinheiro, mas também à falta de previsibilidade e aos transtornos causados. Confiei nas informações fornecidas pelo próprio aplicativo para organizar meus compromissos financeiros e fui prejudicado pela não disponibilização do valor na data prevista.
Diante dessa situação, solicito:
A liberação imediata dos R$ 1.500,00 referentes ao resgate solicitado.
Uma explicação clara e objetiva sobre o motivo do atraso.
Um esclarecimento sobre o descumprimento do prazo informado no aplicativo.
Um posicionamento sobre os transtornos causados pela indisponibilidade do dinheiro e os boletos que não consegui pagar na data prevista.
Espero que o Nubank trate a situação com a devida seriedade, resolva o problema com urgência e apresente uma resposta concreta, em vez de simplesmente manter o resgate em processamento sem uma previsão efetiva de conclusão.
Meu dinheiro precisa estar disponível conforme as condições e os prazos informados pela própria instituição. Aguardo a liberação do valor e uma solução definitiva para o ocorrido.