O que aconteceu
Nubank bloqueia integralmente meu cartão antes do vencimento da entrada de uma renegociação e impede tentativa de pagamento antecipado
Venho registrar minha insatisfação com a conduta do Nubank em relação ao bloqueio integral do meu cartão de crédito.
Tive um atraso de alguns dias no pagamento de um empréstimo pessoal contratado com a instituição. Diante dessa situação, o próprio Nubank apresentou uma proposta de renegociação, cujas condições foram aceitas por mim.
Ocorre que a renegociação estabeleceu o dia 13/11/2026 como data de vencimento da entrada. Entretanto, no dia 11/11/2026, dois dias antes do vencimento, fui surpreendida com o bloqueio integral do meu cartão de crédito.
Ao entrar em contato com o atendimento pelo chat, questionei o motivo do bloqueio e fui informada de que a medida estava relacionada ao empréstimo e à ausência de pagamento da entrada da nova negociação.
Expliquei que a entrada sequer havia vencido. Além disso, durante o atendimento, manifestei expressamente minha intenção de antecipar o pagamento, solicitando que o boleto fosse disponibilizado no aplicativo ou que me fosse fornecida uma alternativa de pagamento via Pix, para que eu pudesse quitar a entrada imediatamente, ainda no dia 11/11.
Entretanto, o própria atendente informou que a entrada somente estaria disponível no dia 13/11/2026 e que o boleto seria encaminhado exclusivamente por e-mail, não ficando disponível antecipadamente no aplicativo.
Diante disso, considero a situação extremamente contraditória e questionável.
O banco apresentou uma proposta de renegociação, estabeleceu uma data futura para pagamento e, quando manifestei minha intenção de antecipar a quitação, informou que não seria possível disponibilizar o meio de pagamento antes da data programada. Mesmo assim, meu cartão foi integralmente bloqueado sob a justificativa de ausência desse pagamento.
Como pode o banco atribuir ao consumidor a falta de pagamento de uma entrada cujo meio de pagamento ainda não foi disponibilizado pela própria instituição?
Tenho capturas de tela de toda a conversa mantida com o atendimento, inclusive dos momentos em que solicitei a antecipação do pagamento e recebi a informação de que o boleto somente seria enviado no dia 13/11/2026.