O que aconteceu
TÍTULO: Nubank encerrou minha conta injustificadamente após constrangimento causado por alerta de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] associado ao meu Pix
Venho manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação contra o Nubank devido à forma como minha conta bancária foi tratada.
Eu possuía uma conta ativa no Nubank e, em determinado momento, comecei a receber relatos de pessoas que tentavam realizar transferências via Pix para minha conta. Segundo essas pessoas, aparecia uma mensagem de alerta informando que eu supostamente estaria associado à aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui]s.
Essa situação me causou um enorme constrangimento, pois passei a ser visto com desconfiança por pessoas que realizavam pagamentos legítimos para mim, prejudicando minha imagem e credibilidade.
Para agravar ainda mais a situação, posteriormente o próprio Nubank encerrou minha conta, sem que eu tivesse recebido uma explicação clara e satisfatória sobre os motivos dessa decisão, impossibilitando-me de continuar utilizando os serviços bancários.
Considero extremamente preocupante que uma instituição financeira permita que um alerta dessa natureza seja associado ao meu nome e, posteriormente, encerre minha conta sem apresentar esclarecimentos adequados sobre o ocorrido.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual os pagadores recebiam alertas de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ao tentar realizar Pix para minha conta.
2. Esclarecimentos sobre a existência de alguma denúncia, marcação ou restrição vinculada ao meu CPF ou à minha chave Pix.
3. A apresentação dos motivos que levaram ao encerramento da minha conta.
4. A revisão de eventuais registros ou sinalizações indevidas que possam prejudicar minha reputação e minhas futuras operações financeiras.
5. Caso seja constatado algum erro, que sejam tomadas as providências necessárias para corrigir a situação.
Não considero justo sofrer constrangimento, ter minha credibilidade questionada e ainda perder o acesso à minha conta sem receber esclarecimentos satisfatórios.
Quero resolver essa situação de maneira amigável e administrativa, mas, caso não obtenha uma resposta adequada, buscarei os órgãos competentes, incluindo o Banco Central, o Procon e demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso.