O que aconteceu
Venho registrar minha total indignação com a postura abusiva, inflexível e desrespeitosa do Nubank. Realizei um acordo de empréstimo através do programa Desenrola Brasil com total boa-fé para quitar minha dívida. Devido a dificuldades financeiras, atrasei três parcelas e, desde então, o banco simplesmente me impede de regularizar meu nome.
O que o Nubank está fazendo é uma afronta direta ao consumidor:
Intransigência total: O aplicativo bloqueia qualquer tentativa de novo acordo e me obriga a pagar as três parcelas vencidas de uma única vez, sabendo perfeitamente que não tenho esse valor à vista.
Juros extorsivos: Os encargos aplicados sobre o atraso são completamente desproporcionais e abusivos, transformando a dívida em uma bola de neve impagável.
Descaso no atendimento: Procurei o atendimento via chat no aplicativo para tentar negociar de forma honesta e fui ignorado com respostas prontas e negativas absolutas, sem nenhuma vontade da instituição de resolver o problema.
É inadmissível que um banco mantenha o CPF de um cliente negativado e, ao mesmo tempo, feche todas as portas para a negociação. Essa conduta fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (art. 39 e art. 51) e a Lei do Superendividamento, que proíbem vantagens manifestamente excessivas e garantem ao cidadão o direito à repactuação digna de suas dívidas.
Deixo claro que esta é minha última tentativa amigável antes de tomar medidas severas. Exijo a imediata apresentação de uma proposta viável de reparcelamento e a planilha detalhada com todos os juros aplicados.
Caso o Nubank não resolva essa situação imediatamente por aqui, já estou reunindo todas as provas (prints do aplicativo e do chat) para ingressar com ação judicial de revisão contratual e repactuação compulsória, além de protocolar denúncias formais no Procon e no Banco Central do Brasil contra essa prática abusiva. Aguardo retorno urgente da ouvidoria