O que aconteceu
Cancelei uma compra na Temu e a loja confirmou o reembolso. Entrei em contato com o Nubank, enviei os comprovantes solicitados e, após várias tentativas de resolver a situação, fui informada de que o estorno de R$ 99,15 foi lançado integralmente na fatura de outubro.
O problema é que já paguei essa fatura e a segunda parcela da compra, no valor de R$ 49,57, continua aparecendo na fatura de novembro, com vencimento em 17/11.
Já entrei em contato diversas vezes, tenho o protocolo do atendimento em que confirmaram o recebimento dos documentos, mas continuo sem uma explicação clara sobre essa cobrança. Em outros atendimentos, fui informada de que faltavam documentos, mesmo depois de terem confirmado que foram recebidos.
Quero que o Nubank esclareça como o estorno foi aplicado, verifique a cobrança da segunda parcela e regularize a situação, pois a compra foi cancelada e a loja confirmou o reembolso.
Não quero continuar recebendo respostas que não esclarecem o problema. Solicito uma solução definitiva e uma confirmação clara sobre o valor que ainda consta na minha fatura.