Nubank não resolveu contestação de compra não reconhecida no meu cartão

Nubank não resolveu contestação de compra não reconhecida após utilização indevida do meu cartão

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução do Nubank diante de uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo meu cartão de crédito.

Identifiquei que meu cartão foi utilizado indevidamente em tentativas de compras que não reconheço. Algumas dessas transações foram canceladas, mas uma delas foi aprovada e gerou uma cobrança de R$ 79,00 referente a uma compra na Shopee.

Não realizei essa compra, não reconheço o pedido e não autorizei ninguém a utilizar meus dados de pagamento.

Assim que percebi o ocorrido, procurei o Nubank e solicitei a contestação da transação, explicando que se tratava de uma compra não reconhecida.

Entretanto, não consegui reverter a cobrança e continuo sem uma solução efetiva. E além disso, não recebi nenhuma resposta sobre todas as tentativas de contato.

O que mais me causa indignação é que existem outras tentativas de utilização indevida do cartão, algumas das quais foram canceladas, o que demonstra que houve uma situação suspeita envolvendo os dados do meu cartão. Mesmo assim, a instituição não resolveu a cobrança que efetivamente foi aprovada.

Não considero justo ter que arcar com uma despesa que não realizei, especialmente depois de comunicar a instituição e solicitar ajuda pelos canais oficiais.

Gostaria que o Nubank esclarecesse como essa transação foi validada, quais critérios foram utilizados para negar ou não solucionar minha contestação e por que estou sendo responsabilizada financeiramente por uma compra que não reconheço.

Solicito:

* Reanálise da contestação de R$ 79,00;

* Cancelamento da cobrança e ressarcimento integral do valor;

* Investigação das demais tentativas de compras suspeitas;

* Uma resposta clara e fundamentada sobre a negativa da contestação.

Espero que o Nubank trate o ocorrido como uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] financeira e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente encerrar o atendimento sem resolver o prejuízo causado.