O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o Nubank em relação a uma situação que considero um verdadeiro retrocesso, especialmente para um banco que se posiciona como moderno, digital e inclusivo.
Abri uma conta para minha mãe e sou responsável por ajudá-la a realizar o pagamento da fatura do cartão de crédito. O problema é que o sistema do Nubank é extremamente pouco prático para essa finalidade.
O banco envia normalmente um e-mail com um anexo detalhando todos os gastos realizados no cartão, mas, curiosamente, não disponibiliza nesse mesmo e-mail o boleto ou uma opção simples para efetuar o pagamento da fatura. Para conseguir pagar, é necessário acessar o aplicativo, navegar pelo sistema e gerar o boleto manualmente.
Pode parecer algo simples para quem tem familiaridade com tecnologia, mas e para uma pessoa idosa que possui dificuldades com aplicativos e ferramentas digitais?
Na prática, isso significa que preciso me deslocar até a casa da minha mãe, acessar o aplicativo pelo celular dela e realizar todo esse procedimento pessoalmente. Como ela não consegue fazer isso sozinha, o pagamento acaba dependendo da minha disponibilidade, o que pode resultar até em atrasos.
Minha pergunta é: onde está a inclusão digital que o Nubank tanto divulga? Um banco verdadeiramente moderno deveria pensar também nas pessoas que não possuem facilidade com tecnologia, oferecendo alternativas simples e acessíveis.
O mais curioso é que outros bancos, como o C6 Bank, conseguem disponibilizar a fatura e o documento para pagamento por e-mail sem criar essa dificuldade. Portanto, não estamos falando de algo impossível de implementar, mas de uma escolha de experiência e atendimento ao cliente.
Sou cliente Nubank, inclusive da categoria Ultravioleta, e confesso que essa experiência está me fazendo reconsiderar minha permanência no banco. Estou seriamente pensando em encerrar minha relação com a instituição e migrar tanto minha conta quanto a da minha mãe para outro banco que ofereça um serviço mais simples e funcional.
Não se trata apenas de uma questão de comodidade. Trata-se de respeito ao cliente e de compreender que nem todos possuem a mesma familiaridade com a tecnologia.
Espero que o Nubank reveja essa política e ofereça a possibilidade de envio da fatura com o documento de pagamento por e-mail, permitindo que familiares ou os próprios clientes consigam realizar o pagamento sem depender exclusivamente do aplicativo.
Um banco não pode se considerar verdadeiramente moderno e inclusivo enquanto cria barreiras justamente para quem mais precisa de simplicidade e acessibilidade.