Opção de empréstimo sumiu após simulação
Respondida
Brasília - DF
05/10/2023 às 22:01
ID: 173437773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi primeiro uma oferta de empréstimo no valor de 3.******* porém preciso fazer uma reforma e este valor não supria minhas necessidades, então não peguei os 3.******* após alguns dias me mandaram outra oferta no valor de 10.******* só que acabei simulando o valor errado e quando fui fazer outra simulação retiram o valor total do empréstimo assim sumiu até a opção de empréstimo !
Acho muita sacanagem da parte do nubank pois em nenhum momento podemos errar a simulação que já dão como negado ,retirando a opção de empréstimo, infelizmente terei que pegar em outro banco !
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 19:15
Olá, Aline.
Conforme conversamos, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Agradecemos o seu contato e ficamos felizes em saber de seu interesse em contratar um empréstimo conosco.
Com relação ao empréstimo, entendemos seus pontos e vamos te explicar como funciona nossas análises para a efetivação da contratação. O valor que aparece no aplicativo é um valor disponível para simulação, e ele está sujeito às nossas análises que acontecem constantemente, inclusive no momento da simulação e após a digitação da senha de 4 dígitos.
******* que após a digitação da senha, você nos envia a sua solicitação e com isso iniciamos uma análise individual, levando em consideração todas as suas informações de movimentações aqui no Nubank, as informações externas atreladas ao seu CPF e consideramos esses dados dentro da análise de ******* a quantidade de parcelas e valores de cada uma delas. Com isso temos uma devolutiva baseada no cruzamento dessas informações.
O envio do documento solicitado para comprovar a renda não é um fator decisivo para a liberação, mas pode auxiliar na análise.
Deste modo, ressaltamos que não existe um valor fixo disponível para empréstimo pessoal e a liberação sempre vai depender da análise de crédito. Dessa forma, o valor que aparece no seu aplicativo poderá sofrer alteração a qualquer momento.
Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Equipe Nubank