Paguei taxa para liberar empréstimo Nubank e o dinheiro não caiu

Olá, Keila.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que realizou o pagamento de uma taxa para a liberação de um empréstimo e que o valor contratado não foi disponibilizado, correto? Estamos aqui para te ajudar. Sabemos que situações com pagamentos para liberação de empréstimos geram preocupação. Por isso, analisamos o seu caso com todo o cuidado para esclarecer o cenário e te dar o devido suporte. Compreendemos plenamente a sua preocupação e a sua busca pela recuperação do valor pago.

Para que você tenha clareza sobre o que é possível nesse tipo de situação, esclarecemos que, por regra do Banco Central do Brasil, o envio do Pix ocorre de forma imediata e em tempo real, não sendo possível o cancelamento ou a reversão unilateral do valor após a digitação da senha e confirmação no aplicativo.

Mesmo assim, ao recebermos sua solicitação, prontamente abrimos automaticamente o processo do MED para tentar recuperar os valores. É importante esclarecer que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) não garante a devolução dos valores, pois se trata de uma tentativa de recuperação que depende de fatores como a existência de saldo na conta de destino e da análise realizada exclusivamente pelo banco recebedor. Ou seja, o banco de origem da transação (neste caso o Nubank) não possui autonomia para interferir nessa decisão.

Caso queira entender melhor como o MED funciona, o Banco Central detalha neste link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med.

Sobre o andamento do seu pedido, recebemos o retorno da instituição recebedora no dia: 28/09/2026. Segundo a análise deles, fomos informados que não será possível realizar a devolução do valor contestado.

Deste modo, afirmamos que a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor, e não do Nubank.

Reafirmamos que o seu caso foi tratado com todo o cuidado e que os procedimentos de análise e recuperação previstos nas normas aplicáveis foram devidamente seguidos pela nossa equipe.

Atenciosamente,

Derek A. - Ouvidoria Nubank