PIX NÃO AUTORIZADO - CONTA INVADIDA

Olá, LUCIANA.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Gostaríamos de informar que revisamos os atendimentos e procedimentos realizados pela nossa central de atendimento e pelos analistas de segurança e gostaríamos de te dar um parecer detalhado sobre o seu caso.

Analisamos a transação que você informou desconhecer e identificamos que a mesma foi realizada através do seu aparelho cadastrado e autorizado em sua conta por você no dia **02/11/23 - 14:31:18** através de reconhecimento facial. Por ser um dado pessoal, a informação do modelo do aparelho pode ser encontrada no e-mail que a nossa central te enviou no dia 07/12/*******.

Confirmamos também que nenhuma senha foi alterada ou que outro aparelho tentou acessar a sua conta.

Porém, quando você contestou o Pix junto a nossa central, foi automaticamente aberto um MED (Mecanismo Especial de Devolução) que nada mais é do que um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central) cujo objetivo é denunciar a conta recebedora e tentar recuperar os valores que você informou não reconhecer.

Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

Caso você não receba o retorno via e-mail dentro desse prazo, significa que a instituição recebedora não acatou a nossa contestação ou que não havia saldo para devolução.

******* também, que o MED é realizado de forma automática e obrigatória conforme a regulamentação bancária vigente e o resultado da análise, ou seja, a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade da transação e da conta recebedora depende da instituição que recebeu os valores.

Para finalizar, reafirmamos que todas as etapas de verificação e procedimentos de recuperação de valores foram seguidas corretamente pela nossa equipe.

Atenciosamente,

Equipe Nubank.



Equipe Nubank

Eu não fiz as transações, não recebi qualquer aviso de realização de pix e meu aparelho é de segurança pq esta cadastrado no meu celular. O nubank não solicita reconhecimento facial, ou digital para realizar quaisquer procedimento, ao contrário do banco c6 que tem o sistema de segurança que exige uma selfie a cada transação. O boletim de ocorrência já foi anexado à reclamação anterior e fui orientada que tenho inclusive direito a danos morais por estar sendo sujeita a multas e juros por falta de resolução do Nubank. Aguardo devolução dos valores. E repito mais uma vez que não reconheço as transações e nem as contas pra onde os valores destinados e que as transações não foram feitas por mim, como alega o Nubank. Aguardo resolução com urgência.

Olá, LUCIANA.

Toda transação só poder ser feita por um aparelho autorizado por reconhecimento facial do titular e a senha de 4 dígitos pessoal e intransferível.

Entendemos a delicadeza da situação e sentimos muito por tudo que aconteceu com você. Reafirmamos que tomamos todas as medidas cabíveis e necessárias relacionadas ao seu caso, antes de finalizá-lo.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços,

Equipe Nubank

O banco Nubank não resolveu a situação. Alegando que a minha conta não foi invadida e que o aparelho no qual a conta era cadastrado tinha reconhecimento facial. Sobre a abertura da reclamação para que os credores devolvessem o valor nada foi informado e o Nubank deu como encerrada a situação de um valor somado quase em 4mil reais que foi realizado através de pix. Devido a essas transações desconhecidas por mim, hoje estou com um valor de cartão de crédito gerando multa e fui negativada pelo Nubank.

na utilização do Pix, havendo prática de delito ou [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros, em caso de fortuito interno, a instituição financeira responde pelas indenizações por danos materiais e morais quando evidenciada a falha na prestação de serviços, falhas na segurança, bem como desrespeito ao perfil do correntista aplicáveis as Súmulas ******* e *******, bem como a tese relativa ao tema repetitivo *******, todas do STJ.
Assim, cabe destacar que, no enunciado aprovado, foi firmado o entendimento de que o banco é responsável pelo desrespeito ao perfil de movimentação bancária do cliente, ou seja, será considerada falha do banco o não bloqueio das transações que fogem ao padrão do perfil do cliente, o que torna mais difícil o afastamento da responsabilidade da instituição financeira, pois na grande maioria dos casos, as transações indevidas divergem do perfil do cliente e por consequência deveriam ser percebidas e bloqueadas pelo banco

Como já anexado boletim de ocorrência, comprovante dos PIX realizados de forma seguida, para destinatários do mercado pago com nomes com escritos de forma errada com letras minúsculas no sobrenome e sendo o banco comunicado assim que percebi as movimentações ao entrar no aplicativo PELO MOTIVO DE NAO TER RECEBIDO NENHUMA NOTIFICAÇÃO DO BANCO NO ATO DA REALIZAÇÃO DAS TRANSFERÊNCIAS.