O que aconteceu
Recusa de atendimento / Pedido de reanalise humana para reativação de crédito
Prezada Ouvidoria,
Abri um chamado no chat do aplicativo solicitando a reativação da minha função crédito (protocolo anterior ou histórico de chat), mas recebi uma resposta genérica informando que devo aguardar "campanhas de reativação em massa" pelo sistema.
Não concordo com essa resposta automatizada. Fui cliente da instituição, tive meu limite reduzido de R$ 800,00 para R$ 200,00 sem justificativa clara e, num momento de insatisfação, cancelei a função. Hoje, quero restabelecer o meu vínculo com o banco e reativar o cartão.
Solicito que meu caso seja avaliado por uma equipe humana e não por algoritmos, levando em consideração o meu histórico de bom pagador e o meu interesse em voltar a usar os serviços do Nubank. Aguardar uma "campanha em massa" é uma resposta vaga que não condiz com o atendimento personalizado que o banco promete.
No aguardo de uma solução e da reativação do meu crédito.
Atenciosamente,
Girlene dos Santos Soares