Simulador de emprestimo
Resolvido
Campinas - SP
25/11/2024 às 12:35
ID: 202810571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde Eu Estava fazendo uma simulação de empréstimo pela Nubank Vendo as quantidade o valor E a porcentagem o juros Ai apareceu R$10.******* Eu fiz cotação Só que nessa cotação acabou Debitando esse crédito na minha conta sem eu ter autorizado Aí eu fui fazer o cancelamento E quando de repente Eu tenho que pagar mais R$******* Isso foi agora Foi questão de 10 minutos que eu fiz simulação eles erraram no sistema falou que eu tinha digitado sem sendo que eu digitei senha e falou que pra cancelar tem que pagar o valor de IOF dos ******* Eu não vou pagar esse valor porque foi um erro de sistema deles e eles estão cobrando esse valor Liguei na central eu mesmo orientou que eu tenho que pagar valor pra cancelar o empréstimo, Achei um absurdo Por isso Estarei indo atrás Do meu direito Pois vou querer colocar meu nome no serasa eu vou pedir uma indenização Junto ao Procon porque não é certo fazer uma cobrança do sistema deles que falhou que eu apenas só estava fazendo cotação estava fazendo empréstimo muito obrigado
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 19:38
Olá Wesley.
Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer a você pelo contato conosco. Entendemos seu lado e vamos te explicar melhor a aplicação do IOF.
O IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é um valor retido pelo Governo Federal sobre todas as operações de crédito (câmbio, contratações de empréstimos, seguros, entre outros).
Prezamos muito pela transparência em nossos serviços e, durante a contratação de um empréstimo pessoal, apontamos o custo do IOF em 2 diferentes telas e, no contrato que aparece antes da confirmação do empréstimo, exibimos a seguinte condição:
Você pode desistir do empréstimo em até 7 dias depois do dinheiro ter caído na sua conta do Nubank. Para isso acontecer, todo o valor contratado precisa ser devolvido com IOF até a data da desistência.
É importante ressaltar que, o IOF, por ser um imposto, não implica em qualquer tipo de lucro para o Nubank, e é repassado integralmente ao Governo.
Compreendemos seu questionamento referente a esse processo, porém, tendo em vista que se trata de um imposto obrigatório, no momento da contratação do empréstimo precisa da confirmação através da senha de 4 dígitos, fornecida por você e serve como a sua confirmação de estar ciente das condições apresentadas em tela.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******
Atenciosamente,
Kelly O. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
26/11/2024 às 12:36
Resolveram tranquilo parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8