Resolvido

Reclamação de alergia a hidratante facial da marca Nupill, com resposta insatisfatória da empresa.

Nupill

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um hidratante facial da marca nupill, porem, tive alergia durante o uso, minha pele ficou com ardência, vermelhidão e coceira. Eu ja havia usado em outro momento a hidratante da marca mas com a fórmula antiga, ate achava ok. Enviei um e-mail relatando a marca sobre a alergia e a mesma me disse que o problema nao e o produto e sim a minha pele que teve a alergia. Parece ate brincadeira quando eu li, uma falta de respeito com o consumidor, se o produto causou a alergia, SIM, e culpa do produto sim, qualquer pessoa leiga sabe disso. Como forma de ressarcimento eles querem enviar outro produto da marca e, NÃO, eu nao quero outro produto. Pois eu nao poderei usar o que eu comprei, terei que jogar fora, pois nao posso passar para ninguem pra nao correr o risco de dar alergia em outra pessoa. Sinto decepção com a marca e nao indico para ninguém!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nupill respondeu

    25/08/2026 às 16:48

    Flávia

    Entendemos sua situação, mas reiteramos que a Nupill está no mercado a mais de 20 anos e este produto tem esta mesma idade. A fórmula é rigorosamente a mesma.

    Realizamos teste dermatológicos e hipoalergênicos em laboratórios independentes e atestados pela ANVISA.

    Evidente que mesmo com toda esta segurança, pode ocorrer situações alérgicas em pessoas que tenham pré-disposição à algum componente da fórmula. Que foi o seu caso.

    Não quer dizer que o produto não possa ser consumido por 99% das pessoas.

    A Nupill nunca foge das suas responsabilidades, por isso sugerimos à você um outro produto hidratante antirrugas com formulação diferente para substituir este.

    Era só você nos informar que queria o seu dinheiro de volta que resolveríamos também.

    Estamos à sua disposição para resolvermos o ocorrido de forma civilizada e educada.

    No aguardo da sua decisão, lembrando que em caso de ressarcimento enviar os dados pelo e-mail [email protected]

    Se quiser um outro produto enviar o seu endereço completo.

    No aguardo Sac Nupill

    Sac Nupill

    Caso não queira era só

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Depois da minha reclamação entraremos em acoedo, e a empresa fez o ree

  3. Resposta final da empresa

    Há 7 dias

    Obrigada pela avaliação.

    Sac Nupill