Bloqueio de alimentos no aplicativo Nutrebem não funciona e gera preocupação com consumo indevido por criança.

Olá Sra. Carolina, tudo bem?

Entendemos a sua frustração em relação ao ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do sistema e das funcionalidades existentes, assim como as responsabilidades de cada processo.

1. Sobre a ferramenta do bloqueio dos produtos: quando o produto é bloqueado no sistema, ele não aparece em nenhuma forma de venda, seja para o aluno no terminal de autoatendimento ou para a equipe que atua na cantina para o lançamento manual do produto.

Verificamos que após o bloqueio, a cantina cadastrou um produto similar no sistema. No exemplo informado, foi realizado o bloqueio do produto bombom sonho de valsa 20g, mas a cantina disponibilizou o produto sonho de valsa 22g que não está bloqueado e, por este motivo, permitiu a compra.

É importante ressaltar que não temos atuação sobre o cadastro de novos produtos no cardápio e sempre que a cantina insere um novo produto, é necessário que o responsável realize um novo bloqueio para esse item recém-adicionado.

2. Gestão da Cantina: A escola trabalha com vários fornecedores e cardápios distintos. A responsabilidade pela gestão, oferta e cadastro desses alimentos no sistema é diretamente do operador de alimentação da cantina ou loja que oferece serviço no ambiente escolar.

3. Em relação ao nosso suporte, a equipe de atendimento da Nutrebem atua para tirar dúvidas e orientar sobre o uso da plataforma. Por questões de segurança e privacidade da conta, nossos atendentes não possuem permissão no sistema para realizar bloqueios de produtos ou qualquer outra ação em nome dos responsáveis. Essa gestão é exclusiva do responsável vinculado à conta dos alunos e pode ser feita pelo aplicativo ou na área logada no site Nutrebem.

4. Sobre os números de protocolo: nosso sistema de atendimento gera um número a cada contato registrado por e-mail. Este, funciona exatamente como o seu protocolo de acompanhamento.

Os tickets referentes aos seus atendimentos são:

Ticket n: *****

Ticket n: *****

Caso possamos ajudar com algum esclarecimento,seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Nutrebem

Agradeço a resposta, porém ela não resolve o problema apresentado.

Eu entendo a explicação de que a cantina cadastrou um produto semelhante com outra gramatura. O problema é justamente esse: eu não encontrei essa outra opção no aplicativo para realizar o bloqueio. Já procurei novamente e verifiquei os fornecedores disponíveis, e não encontrei o produto de 22 g ou uma opção que me permitisse bloquear esse item.

Portanto, não é correto simplesmente afirmar que é necessário que o responsável realize um novo bloqueio, quando essa opção não está disponível ou identificável para mim dentro do aplicativo.

Além disso, eu já havia procurado o suporte da Nutrebem justamente porque estava tendo esse problema e, mesmo assim, não conseguiram me orientar ou resolver a situação. Se o sistema permite que a cantina cadastre variações do mesmo alimento e o responsável não consegue localizar essas variações para bloqueá-las, existe uma falha na experiência e na segurança do sistema que precisa ser solucionada.

Meu objetivo não é bloquear um produto específico por gramatura. Eu quero impedir que meu filho consuma determinados alimentos que já deixei expressamente bloqueados. Não deveria ser necessário ficar procurando fornecedor por fornecedor e adivinhando quais variações foram cadastradas para conseguir impedir o consumo.

Solicito, portanto, que a Nutrebem me informe exatamente onde, dentro do aplicativo, está a opção para bloquear esse produto/variações, ou que disponibilize uma solução efetiva para que alimentos que já proibi não possam ser adquiridos pelo meu filho, independentemente da gramatura ou do cadastro feito pela cantina.

Também reforço que já tentei resolver isso diretamente pelo atendimento e não obtive uma solução. Por isso precisei recorrer ao Reclame AQUI.