O que aconteceu
Estou a dias tentando abrir chamado pela plataforma de vcs que por sinal não é nada fácil. Precisei criar outra conta para minha filha porque estava impossível, fazer o estorno do valor que era na conta para a que eu preciso usar:
Ou vcs me ajudam a trocar a escola, que eu cadastrei errado no app para a correta para manter o saldo que tem nela ooouuu
Eu preciso que vcs estornem o valor para que eu consiga por na conta que consegui criar para ela.
Fico no aguardo
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4Interações da reclamação
Nutrebem respondeu
17/09/2026 às 15:15
Olá, Gabriela. Como vai?
Compreendemos perfeitamente a sua urgência e agradecemos por nos contatar.
Conforme acompanhamos em nosso atendimento via e-mail iniciado no dia 04/09 com um chamado encerrado automaticamente pelo sistema de acordo com o serviço selecionado e posteriormente com os esclarecimentos e orientações enviados nos dias 09/09 e 14/09 respectivamente, identificamos que a conta foi criada por engano em uma escola diferente da desejada e o saldo foi inserido via aplicativo.
Confirmamos que o caso foi resolvido com a devolução integral do valor depositado. A conta criada equivocadamente já foi encerrada em nosso sistema e, sem nenhum impedimento, o novo cadastro já foi realizado.
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência dos nossos atendimentos e agradecemos o seu feedback em relação ao processo de abertura de chamados. Qualquer dúvida, nossa equipe segue à total disposição pelos canais de atendimento:
Email: [email protected]
Telefone: 21 4003-3341
Atenciosamente,
Equipe Nutrebem.