Meu filho de 5 anos ficou sem lanche na cantina da escola por falha de comunicação

Venho registrar minha indignação e solicitar providências em relação a uma situação extremamente desagradável ocorrida hoje com meu filho, de apenas 5 anos, na Cantina Nutre Bem do Colégio Adventista Ellen G. White.

Meu filho possuía um determinado saldo disponível no aplicativo da cantina. Como o valor não era suficiente para a compra do lanche, enviei com ele o valor restante em dinheiro para que pudesse complementar o pagamento.

Antes de deixá-lo na escola, por volta das 7h, fui pessoalmente até a secretaria para confirmar se seria possível realizar a compra utilizando parte do saldo disponível no aplicativo e complementar o restante em dinheiro. Fui expressamente informada de que isso seria possível e que não haveria nenhum problema.

O intervalo do meu filho ocorre por volta das 8h30. Entretanto, quando fui buscá-lo ao meio-dia, encontrei registrado na agenda que a cantina não havia aceitado a forma de pagamento e, como consequência, disponibilizou para ele apenas uma barrinha de cereal.

Estamos falando de uma criança de apenas 5 anos, que naquele dia sequer havia tomado café da manhã, e que permaneceu praticamente todo o período da manhã sem receber o lanche que havia sido enviado justamente para ele.

O que mais me revolta é que, diante de uma situação causada por uma falha de comunicação/informação entre os funcionários da escola e da cantina, simplesmente não houve uma solução razoável. Se existia qualquer impedimento para utilizar o saldo do aplicativo juntamente com o dinheiro em espécie, poderiam ter liberado o lanche e quando fosse busca-lo faria o pagamento posteriormente. Estamos falando de aproximadamente R$ 11,00, e não de uma situação em que o pagamento seria impossível de ser solucionado.

A escolha de simplesmente não fornecer o lanche completo a uma criança de 5 anos, mesmo havendo uma responsável disposta a pagar, demonstra uma falta de sensibilidade e de cuidado que considero extremamente grave.

Além disso, esta não é a primeira situação problemática envolvendo a cantina. Anteriormente, houve um problema relacionado ao saldo da conta do meu filho, no valor de R$ 20,00, que também não foi devidamente solucionado. Agora, novamente, meu filho é prejudicado por um problema relacionado ao funcionamento da cantina.

Considero inadmissível que uma criança seja colocada nessa situação por uma falha de comunicação entre adultos. Meu filho não tem qualquer responsabilidade sobre saldo, aplicativo, dinheiro ou regras de pagamento. Ele simplesmente foi para a escola acreditando que teria o lanche que sua mãe havia providenciado.

Solicito, portanto, uma explicação formal sobre o ocorrido, esclarecimento sobre por que a orientação recebida na secretaria não foi aceita pela cantina e quais providências serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.

Também solicito que a escola esclareça por que, diante da situação, nenhum funcionário entrou em contato comigo para buscar uma solução imediata, especialmente considerando que se tratava de uma criança de apenas 5 anos que estava sem ter tomado café da manhã.

Espero que a escola e a Cantina Nutre Bem tratem esse episódio com a seriedade que ele merece. O valor envolvido pode parecer pequeno cerca de R$ 11,00 , mas o problema não é o valor financeiro. É o fato de uma criança ter sido prejudicada e ter ficado sem o lanche adequado por uma falha que poderia facilmente ter sido solucionada pelos adultos responsáveis.

Aguardo um posicionamento formal e as devidas providências.