Reclamação grave sobre atendimento Quiosque Estação Metrô da Luz - Atendente Renata

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado no quiosque da Nutty Bavarian localizado na Estação Metrô da Luz.

Sou cliente frequente da marca e costumava comprar semanalmente, todas as sextas-feiras, o pacote de R$ 42. No entanto, venho enfrentando problemas recorrentes exatamente no mesmo local e com a mesma funcionária.

Por duas vezes seguidas, pedi a mistura das castanhas especificando a proporção de cada item. A atendente ignorou minhas orientações, colocando quantidades exageradas dos itens que pedi para colocar em menor quantidade. Na primeira ocasião, ao apontar o engano, ela simplesmente respondeu: "Agora já foi".

Hoje, 09/10/2026, decidi dar mais uma chance, mas a postura da funcionária foi ainda pior:

Ao alertá-la sobre a quantidade incorreta, ela me ignorou completamente e deixou o pacote aberto, sem completar com os demais itens.

Quando solicitei que completasse o pacote, respondeu de forma ríspida que era "política da empresa e não podia fazer nada".

Ao mencionar que outros funcionários sempre atenderam meu *****, ela retrucou de forma debochada e antiética, dizendo que "com certeza esses funcionários seriam mandados embora".

Ao perguntar seu nome, informou ser Renata (ela não usava crachá e usa óculos).

A conduta dessa funcionária é inaceitável e demonstra total falta de preparo para lidar com o público. Como consequência direta dessa postura desrespeitosa, deixei de ser uma cliente assídua no local e hoje atingi o limite da tolerância.

Espero que a empresa tome as devidas providências com a equipe do quiosque da Luz para que outros clientes não passem pela mesma situação desagradável. Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o ocorrido.