Bloqueio de recebimento por quase um mês com falta de solução e comunicação ineficaz

Olá, Rafael. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação. Estamos totalmente empenhados em transformar essa experiência e fazer da sua loja um caso de sucesso dentro do nosso ecossistema.

Para potencializar o seu negócio com total transparência, queremos esclarecer como funcionam os nossos protocolos de verificação. Para garantir a segurança da nossa rede e proteger o faturamento dos nossos lojistas, o sistema do Nuvem Pago realiza análises preventivas automáticas no início das operações de novas contas (visto que o seu cadastro conosco foi criado há 16 dias).

Esse procedimento é indispensável e funciona de forma semelhante a um cartão de crédito novo: quando as primeiras transações ocorrem, o sistema faz uma pausa temporária para confirmar a identidade do titular e a atividade comercial. Isso assegura que os valores transacionados sejam direcionados com total segurança e exatidão para a conta bancária validada do dono da marca.

A grande notícia é que essa validação de segurança foi concluída com sucesso e o seu saldo está 100% liberado para movimentação normal! O melhor de tudo é que, como todas as confirmações já foram validadas e aprovadas em nosso sistema, esta verificação é definitiva. Você não precisará passar por essa etapa novamente no futuro.

Para te ajudar no planejamento dos seus próximos saques, lembramos como funciona o fluxo de compensação:

Solicitações até às 15h (em dias úteis): O dinheiro compensa na sua conta no mesmo dia.

Solicitações após às 15h, finais de semana ou feriados: O valor é compensado no próximo dia útil.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e parceria durante esse processo essencial de conformidade. Desejamos um caminho repleto de vendas e muito sucesso com a sua loja virtual! Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Nuvemshop.