Chat não oferece suporte para atrasos e reclamações são transferidas sem solução.

Olá. Esperamos que esteja bem.

Obrigada por nos dar a oportunidade de responder a essa dúvida. Estamos empenhados em transformar essa experiência e fazer da sua loja um caso de sucesso!

Compreendemos a importância de cada entrega para o andamento do seu e-commerce e a necessidade de previsibilidade logística. A transparência e a segurança da nossa rede são pilares fundamentais, e por isso queremos te explicar exatamente como atuamos no seu caso e qual foi o desfecho definitivo.

Acompanhamento Contínuo e Ativo: Desde o seu primeiro contato, nossa equipe técnica monitorou o rastreio ***** e realizou posicionamentos nos dias 01/07, 06/07, 09/07, 10/07, 12/07, 15/07 e 17/07. Em todas essas datas, atuamos nos bastidores cobrando prioridade da transportadora em múltiplos chamados para garantir a conclusão do fluxo.

Seu Reembolso Garantido: Como a Jadlog ultrapassou o prazo limite operacional, nós nos antecipamos para proteger o seu fluxo de caixa. Em 17/07, creditamos integralmente o valor do pedido #***** na sua carteira Nuvem Envio (você pode conferir o valor no seu painel, no caminho Financeiro > Crédito por extravio, avaria ou sinistro).

Por que migramos certas reclamações? O Nuvem Envio existe para potencializar seu negócio com fretes mais competitivos, atuando como um intermediador tecnológico. Quando uma reclamação é direcionada exclusivamente à operação logística (como atrasos de rota), nós a transferimos para a transportadora responsável. Fazemos isso para garantir a segurança do ecossistema e assegurar que você receba a resposta mais rápida e assertiva diretamente de quem está com a posse física do pacote.

Reforçamos que o valor já está disponível para você. Seguimos à disposição e desejamos excelentes vendas!

Atenciosamente,

Equipe Nuvemshop.