Cliente não consegue efetuar pagamento via Pix e suporte demorado para lojistas

Olá, Michelle. Esperamos que esteja bem.

Obrigado por nos dar a oportunidade de responder a essa dúvida e nos reportar o ocorrido em sua loja. Aqui na Nuvemshop, estamos totalmente empenhados em transformar essa experiência e fazer da sua loja um caso de sucesso, garantindo que suas vendas ocorram com a máxima fluidez.

Para potencializar seu negócio e assegurar a estabilidade da nossa rede, nossa equipe de engenharia financeira realizou uma varredura técnica minuciosa assim que recebemos o seu relato. Identificamos que ocorreu uma oscilação pontual e isolada na sincronização do Nuvem Pago com o painel administrativo da sua loja, o que acabou gerando a mensagem de erro temporária nas tentativas de pagamento via Pix descritas por seus clientes.

Prezando pela transparência e pelo compromisso com o seu faturamento, nossa equipe agiu prontamente para normalizar o ecossistema. A excelente notícia é que o cenário já foi totalmente corrigido e a sua loja já voltou a operar em perfeita normalidade! Realizamos testes rigorosos de transação e o QR Code do Pix está sendo gerado com absoluto sucesso. Inclusive, já enviamos todas as evidências visuais e prints desses testes de validação diretamente no seu ticket de atendimento privado para a sua total conferência e tranquilidade.

Agradecemos sinceramente a paciência no retorno de nosso suporte, sabemos que o tempo de espera pelo nosso suporte inicial tenha causado frustração na sua rotina de vendas. Estamos trabalhando intensamente na reestruturação dos nossos fluxos internos para tornar o atendimento aos nossos parceiros lojistas cada vez mais ágil, humano e eficiente.

Sua loja está com o motor totalmente pronto para faturar e receber novos pedidos! Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para te apoiar a ir cada vez mais longe.

Atenciosamente,

Equipe Nuvemshop.