Cobrança indevida de boleto vencido

Olá, Thaislane. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos a oportunidade de conversar com você e esclarecer todos os pontos da sua solicitação. Na Nuvemshop, estamos empenhados em garantir a transparência e a máxima segurança nas transações do ecossistema e-commerce no Brasil.

Mapeamos detalhadamente a sua solicitação em nossos sistemas para te trazer respostas precisas e tranquilidade:

Identificamos que este boleto no valor de R$ 228,34 está atrelado a um pedido iniciado na loja Madame Vest (madamevest.com.br), hospedada em nossa plataforma.

Verificamos que o meio de pagamento desse pedido foi posteriormente alterado para Pix. Contudo, como a opção de boleto havia sido gerada inicialmente, o sistema bancário faz o registro automático da proposta na sua "caixa de entrada" de pagamentos.

O DDA (Débito Direto Autorizado) é uma funcionalidade oficial do Banco Central criada para garantir que você tenha visibilidade de qualquer cobrança emitida em seu CPF/CNPJ. Trata-se de um mecanismo de segurança para sua proteção financeira.

É fundamental ressaltar: este boleto vencido NÃO gera dívida, juros, protesto ou qualquer impacto negativo ao seu nome/CNPJ. Ele é apenas um registro histórico de uma opção de pagamento que não foi concluída via boleto.

Como a exibição do DDA é gerida diretamente pelo seu aplicativo bancário, a Nuvemshop ou a loja não possuem autonomia técnica para excluí-lo da sua tela. No entanto, você mesmo pode ocultá-lo facilmente seguindo o passo a passo:

Passo 1: Acesse o app ou internet banking do seu banco.

Passo 2: Vá até a aba DDA / Boletos Eletrônicos e localize a cobrança da Madame Vest.

Passo 3: Clique na opção do próprio aplicativo bancário para "Ocultar", "Arquivar" ou "Rejeitar" o boleto.

Agradecemos a oportunidade de alinhar esses pontos e reafirmamos nosso compromisso com a clareza e com a jornada do consumidor no e-commerce. Se precisar de algo mais, seguimos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Nuvemshop.