Cobrança mal informada, mau atendimento em compra online e ilegalidades com a Manto Real
Respondida
Pinhais - PR
22/07/2026 às 15:23
ID: 254282705
Fiz uma compra em um site chamado Manto Real, um site que possui uma ampla variedade de camisas de time, aconteceu um problema o qual a manto real me cobrou a taxa da alfândega, um valor que tive que desembolsar a mais além do valor do site, porém no site não há de forma fácil e nítida essa taxa que tive que pagar, além disso fui tratado muito mal.
Oque a Manto Real tem haver com essa empresa ?, A Manto Real não possui CNPJ em seu site, oque é algo ilegal, eles de alguma forma usam o CNPJ ***** para eu fazer o pix, então preciso de uma solução dessa empresa ***** que a única a qual possui conexão com a empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso do CNPJ da manto real em situações futuras atrás dos meus direitos.
Se entrarem no reclame Aqui atrás de manto real, não acham nada, além de outra empresa que diz não ter nada haver.
Em via das dúvidas vou deixar os meios de entrar em contato com a empresa
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Também ha mais uma imagem a qual ele diz que está amparado na lei, porém existem várias ilegalidades, e possuindo vínculo com *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:57
Olá, Evandro .
Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação. Sabemos que aguardar uma compra gera uma grande expectativa e estamos empenhados em transformar essa experiência, trazendo total clareza para que você alcance uma solução rápida.
Nossa equipe já realizou uma verificação imediata no sistema e identificamos que o seu pedido foi realizado na loja independente Manto Real , hospedada em nossa tecnologia.
Para que você entenda como podemos te ajudar: a Nuvemshop fornece a infraestrutura tecnológica para que milhares de empreendedores criem e potencializem seus negócios virtuais. Pense em nós como a administração de um grande shopping center: nós oferecemos o espaço seguro e a estrutura, mas cada loja é independente.
Isso significa que a operação de venda, a separação em estoque, a logística de entrega (frete) e os estornos financeiros são de responsabilidade única e exclusiva do lojista que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é o fornecedor direto da sua compra.
Como plataforma SaaS, não comercializamos produtos, não cobramos valores diretamente dos consumidores finais e não temos acesso ao estoque das lojas.
Para garantir a segurança do nosso ecossistema e a proteção dos seus dados de compra, orientamos que o contato e o registro no Reclame AQUI sejam direcionados diretamente à página da loja Manto Real ou ao processador de pagamentos (gateway) responsável pela transação financeira.
Continuamos trabalhando ativamente para garantir a transparência da nossa rede e apoiar o sucesso de quem vende, mantendo um ambiente seguro para quem compra.
Atenciosamente