Compra não recebida e falta de suporte do Atacadão de Filamento e da Nuvem

Olá, Maria.

Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação. Sabemos que aguardar uma compra gera uma grande expectativa e estamos empenhados em transformar essa experiência, trazendo total clareza para que você alcance uma solução rápida.

Nossa equipe já realizou uma verificação imediata no sistema e identificamos que o seu pedido foi realizado na loja independente Atacadão dos filamentos , hospedada em nossa tecnologia.

Para que você entenda como podemos te ajudar: a Nuvemshop fornece a infraestrutura tecnológica para que milhares de empreendedores criem e potencializem seus negócios virtuais. Pense em nós como a administração de um grande shopping center: nós oferecemos o espaço seguro e a estrutura, mas cada loja é independente.

Isso significa que a operação de venda, a separação em estoque, a logística de entrega (frete) e os estornos financeiros são de responsabilidade única e exclusiva do lojista que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é o fornecedor direto da sua compra.

Como plataforma SaaS, não comercializamos produtos, não cobramos valores diretamente dos consumidores finais e não temos acesso ao estoque das lojas.

Para garantir a segurança do nosso ecossistema e a proteção dos seus dados de compra, orientamos que o contato e o registro no Reclame AQUI sejam direcionados diretamente à página da loja Atacadão dos filamentos ou ao processador de pagamentos (gateway) responsável pela transação financeira.

Continuamos trabalhando ativamente para garantir a transparência da nossa rede e apoiar o sucesso de quem vende, mantendo um ambiente seguro para quem compra.

Atenciosamente

A resposta da Nuvenshop é inaceitável e demonstra total omissão com o consumidor. A empresa tenta se comparar a um shopping center físico, mas a realidade digital é outra: é a plataforma que fornece a tecnologia, o ambiente seguro (ou que deveria ser seguro), o sistema de checkout e atrai os consumidores para dentro do seu ecossistema. Ao hospedar e permitir que uma empresa suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] opere e dê [Editado pelo Reclame Aqui] em clientes sem qualquer verificação prévia ou suporte posterior, a Nuvenshop integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e responde solidariamente pelos prejuízos causados. Exijo uma solução conjunta e o reembolso imediato do valor pago no pedido #*****.