Nuvemshop

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 16:31

ID: 257361889

Hoje efetuei uma compra no site Caverna Geek (cavernageek.com.br), acreditando se tratar de uma loja legítima e confiável.

O pagamento foi realizado via PIX, utilizando o Nuvem Pago, solução de pagamentos integrada à plataforma Nuvemshop**.

Poucas horas após a compra, ao tentar consultar o andamento do pedido, constatei que o site havia saído do ar, passando a apresentar erro 404 / Not Found. Desde então, não consigo acessar o pedido nem obter qualquer forma de contato com o vendedor.

O único contato disponibilizado pela loja era um endereço de e-mail, pelo qual também não obtive qualquer retorno.

Diante dos fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], solicito à Nuvemshop/Nuvem Pago, com urgência:

1. A identificação do lojista responsável pela Caverna Geek, incluindo o CPF/CNPJ cadastrado na plataforma, ou que tais informações sejam preservadas e fornecidas às autoridades/instituição financeira mediante solicitação;
2. O bloqueio preventivo do saldo relacionado à transação, caso ainda esteja disponível na conta Nuvem Pago do lojista;
3. A contestação e o estorno da transação, com o ressarcimento integral do valor pago;
4. A preservação de todas as informações cadastrais e transacionais relacionadas à loja, incluindo dados bancários utilizados para recebimento;
5. Um número de protocolo e uma resposta formal sobre as providências adotadas.

Ressalto que o PIX não foi realizado diretamente para uma chave pessoal informada pelo suposto vendedor. O pagamento foi gerado e processado através do Nuvem Pago, e é justamente a identificação relacionada ao intermediador que consta no meu comprovante de pagamento.

A própria documentação da Nuvemshop informa que, para ativação do Nuvem Pago, o lojista deve informar CPF/CNPJ, sendo que esse CPF/CNPJ deve corresponder ao cadastro da Nuvemshop e à conta bancária utilizada para recebimento. Portanto, a plataforma possui ou deveria possuir elementos suficientes para identificar o responsável pela conta que recebeu a minha transação.

Além disso, trata-se de uma situação urgente, pois existe risco concreto de que os valores sejam retirados da plataforma antes da conclusão da análise.

Já estou adotando as medidas cabíveis junto à minha instituição financeira e poderei apresentar comprovante do PIX, pedido, registros do site, protocolos, boletim de ocorrência e demais evidências necessárias.

Solicito o ressarcimento integral do valor pago e uma resposta humana e efetiva sobre o caso, não apenas mensagens automáticas de atendimento.

Caso não haja solução administrativa, utilizarei os registros desta reclamação e os demais documentos para adoção das medidas cabíveis perante minha instituição financeira, órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.