Compras [Editado pelo Reclame Aqui] com cartão de crédito e dificuldade de contato com o atendimento humano

Olá, Marcio,

Agradecemos a oportunidade de conversar por telefone e explicar todos os pontos da sua solicitação.

Estamos empenhados em trazer total entendimento para que você alcance uma solução rápida.

Para que você entenda como funciona a nossa atuação: a Nuvemshop fornece a infraestrutura tecnológica para que milhares de empreendedores criem e potencializem seus negócios virtuais. Pense em nós como a administração de um grande shopping center: nós oferecemos o espaço seguro e a estrutura, mas cada loja que utiliza nossa tecnologia é totalmente independente.

Isso significa que a operação de venda, a separação em estoque, a logística de entrega (frete) e os estornos financeiros são de responsabilidade única e exclusiva do lojista que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é o fornecedor direto da sua compra.

Como plataforma SaaS, não comercializamos produtos, não cobramos valores diretamente dos consumidores finais e não temos acesso ao estoque das lojas.

Em relação aos seus dados pessoais, ressaltamos que a Nuvemshop atua apenas como operadora do sistema. Por isso, para solicitar a exclusão ou remoção de qualquer informação cadastral, é necessário entrar em contato diretamente com as lojas em que você realizou a compra, pois elas são as controladoras desses dados.

Para garantir a segurança e a tratativa correta, orientamos que o contato e o registro no Reclame AQUI sejam direcionados diretamente à página da loja responsável ou ao processador de pagamentos (gateway) da transação.

Continuamos trabalhando ativamente para garantir a transparência da nossa rede e apoiar um ambiente seguro para todos.

Atenciosamente,