Demora no saque de valores e falha no atendimento ao cliente na plataforma Nuvemshop.
Respondida
Passa Quatro - MG
27/08/2026 às 13:59
ID: 257546755
Fiz uma compra teste para ver se posso abrir uma loja nessa plataforma, comprei o produto e tentei sacar o dinheiro, esperei mais de 72 horas após o primeiro saque e até agora nada, segui tudo que fala na plataforma e nada, o dinheiro ainda esta na nuvemshop, ai procurei atendimento estou a 3 dias tentando falar com alguem e nada e no chat de atendimento quando vem alguem fala que vai ser atendido em instantes, e o dia se passa e nada
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 21:19
Olá, Willian! Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de conversar e explicar todos os pontos da sua solicitação. Estamos totalmente empenhados em apoiar o seu negócio e fazer da sua loja um caso de sucesso.
Parabéns pela sua primeira venda! Esse é um marco fundamental para a sua jornada empreendedora.
Para garantir a máxima proteção do seu ecossistema financeiro e validar a integridade dos dados cadastrais, todas as novas lojas do ecossistema Nuvemshop contam com uma camada de segurança padrão, conforme previsto em nossos Termos de Uso. Durante os primeiros 7 dias corridos de vida da loja, o recurso de transferência fica retido para checagens preventivas.
Tentamos contato com você para te passar essas orientações, mas não obtivemos retorno. Identificamos que o número de telefone informado no cadastro não está recebendo chamadas e não possui WhatsApp ativo.
Ainda assim, acompanhamos o processo por aqui e verificamos que a sua loja completou o período inicial de verificação e o seu saldo no Nuvem Pago foi 100% liberado com sucesso para transferência no 9 dia. As próximas vendas seguirão o fluxo regular de saques do seu plano, com total estabilidade.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a segurança da nossa rede. Seguimos à disposição para potencializar o crescimento da sua loja!